截至2012年1月份，工业和信息化部电信用户申诉受理中心和各省（区、市）电信用户申诉受理机构收到电信用户申诉4914人次，较上月下降21.9%。其中，1月中国移动百万客户申诉率2.68，为三大运营商中最低。

随着3.15的到来，信息泄露、垃圾短信等信息安全问题成为社会普遍关注的问题之一，手机病毒等新型技术手段也成为了新的安全隐患。为此，中国移动成立了专门机构强化对信息安全管理工作的整体统筹协调，在制定了《中国移动信息安全责任管理办法》、《五条禁令》等一系列规章制度夯实管理基础的同时，推出了手机病毒，预警查杀等多项服务举措，构筑起客户信息安全的基础屏障。

中国移动相关负责人向记者介绍，秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，中国移动长期以来都在采取多项有力举措治理信息安全问题，保障客户信息安全。

该负责人介绍，目前各项举措总体落实情况较为良好，但由于受到网间垃圾短信、手机病毒等因素影响，客户信息安全工作仍然面临着较为严峻的形势。近期客户关于信息安全的投诉量不断攀升，其中垃圾信息和资料安全的问题较为突出。

与此同时，在中国移动的带领下，各省公司纷纷加强了信息安全管理，坚决打击恶性手机病毒。在湖南，中国移动开展了网间电话骚扰和虚假主叫专项治理活动，规范网间业务日常监控流程，加大日常网间主叫号码监控力度。同时，建立非法主叫整治举报渠道，提高工作实效。截至1月底，网间骚扰电话下降80.42%，网间骚扰电话投诉量下降90.27%。在广东，中国移动在南方基地成立信息净化中心，构建了一套制度化、流程化、规范化的基础管理运营体系，已自主研发推出手机信息安全软件“杀毒先锋”，其速度更快，杀毒能力更强，除了提供病毒查杀服务外，还提供了响一声骚扰电话屏蔽、垃圾短信拦截、来电归属地查询等服务。

此外，有媒体报道，近日“手机SIM卡无卡复制骗局”又在搅动手机用户的神经，为维护用户利益，提醒告知用户防范短信诈骗风险，中国移动在官方微博上开展了“鉴别虚假信息 打击短信诈骗”微博征集令活动，在活动中，中国移动官方微博通过设计“您曾收到过虚假短信吗？”、“如果遇到短信诈骗你会怎么处理？”等用户关注的问题，引导更多网友识别虚假短信，活动一开展，便吸引了大量网友参与互动。一位网友留言道：“叫不法分子发卡号给我，直接上网银输入3次错的密码！冻结他的账号！然后编辑短信发送到10086999举报；再向公安机关报案”。