2012年绍兴移动吹响“为民服务、创先争优”集结号
来源:中国移动通信集团公司        发布时间:2012-05-21 16:11

为响应公司2012年“为民服务、创先争优”服务宗旨的号召,提升用户对绍兴移动的信赖感、服务满意度,根据省公司文件要求,5月15日下午,由市场部客服中心牵头组织开展客户开放日活动,真正让用户全方位、近距离走进绍兴移动,本次客户开放日活动客户分别来自越城区人大代表、市党代表、消协及行风热线、市直企业团委书记媒体代表以及通过电话、微博报名的客户代表共近30名。

 

开放日活动从下午14:30正式开始,先后参观了绍兴移动迪荡路营业厅、无线城市信息化产品展馆和10086绍兴客服中心。客户分别体验了营业厅的自助终端设备,无线城市信息化产品展馆的各类信息化产品,也在10086实地倾听了话务员接听电话的实际过程。

         
    参观完毕后,在公司18楼会议室举行了客户座谈会活动,绍兴移动市场部客服中心主任王莉莉主持会议,首先向与会的外单位领导、客户代表一一介绍了参加会议的公司领导和各专业线的同事,表达了公司领导层对到场嘉宾的诚挚感谢。


                         

绍兴移动副总经理高琴女士向到场参加本次活动30位人大代表、党代表、市消协以及公开招募的客户代表致欢迎词,同时从四个方面介绍了绍兴移动历年来行风服务建设工作:1、全面梳理,重点突出,制定九大专项整治框架;2、完善机制,焦点督办,扎实推进服务举措落地;3、联席沟通,经验交流,收集多项服务提升建议;4、为民服务,创先争优,推出各类移动惠民业务。更是表明了绍兴移动将继续牢记使命,深入贯彻"为民服务 创先争优"的服务建设要求,全面履行企业责任,加强服务工作,营造良好的通信消费环境,为我市与窗口服务建设工作贡献微薄之力。

 

随后,由市场部客户服务中心主任王莉莉向所有客户代表通过对绍兴移动作为本市运营商之一的企业规模、企业文化等,阐释了在日常工作开展过程中所承担的社会责任和服务理念,并详细介绍了2012年绍兴移动行风服务提升工作的落地情况,将我们的工作面貌做了一番细节化的展示,让与会的嘉宾对绍兴移动的服务工作有更为深入的了解。

 

现场客户代表一一进行了发言交流,座谈会上与会代表也畅所欲言,在对绍兴移动的服务工作整体表示充分肯定的同时,也为我们在资费宣传,投诉处理,手机上网等各方面提出了宝贵的意见和建议,作为我们今后服务工作更为有效开展的参考,使我们的服务更贴近用户。

 

客户开放日活动的形式更加贴切,真实地走进客户,让客户更加了解和支持我们的服务工作,针对本次客户开放日活动分别在5月17日当天《绍兴晚报》进行专版宣传,绍兴电视台新闻综合频道也播出了移动开放日的内容,对外促进了绍兴移动为民服务 创先争优的感知,有效提升客户感知。


         

5月17日是世界电信日,绍兴公司不仅开展形式多样的现场服务活动,传播“客户为根,服务为本”的服务理念,同时,根据省公司统一部署,举行总经理接待日活动现场解答客户咨询、处理客户投诉,取得良好效果。

 

2012年绍兴移动首站总经理接待日活动于5月17日下午走进市区迪荡营业厅,在近3个小时的接待活动中,罗建民总经理与客户围绕资费透明、放心消费、网络覆盖等用户关心的热点话题面对面沟通交流。罗建民总经理指出,改善民生是公司研究策划营销活动的出发点和落脚点,维护客户权益是公司推进社会经济发展的应有之义,总经理接待日正是我们在服务管理上贴近客户、了解客户、尊重客户的一种表现形式。他要求绍兴分公司牢记“客户为根,服务为本”的服务理念,全方位提升客户使用的方便性、舒适度和满意度,以服务促进消费,以消费促进发展,为促进和谐消费环境的建设做出应有的贡献。

 

             
 

下阶段绍兴移动将进一步要求各县市分公司开展 “聆听客户心声、传递移动真情”经理接待日活动,通过与客户“零距离”接触,倾听客户心声、了解客户需求、收集客户对移动产品和服务的意见和建议,为客户排忧解难;协同工商局、消协,积极落实“十分满意只为您”主题宣传活动,突出优势服务,提高用户感知,提升企业形象;积极开展用户感知度调查,收集、解决客户反映的资费、网络、产品、服务等方面的问题,汇总用户意见、建议,为更好地服务客户、拓展市场储备市场信息。

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