点入www.zj.10086.cn，移动业务一站式办理

　　2012年以来，中国移动浙江公司展开“为民服务、争先创优”活动，切实落实11项举措提升服务。目前中国移动浙江公司已经在门户网站www.zj.10086.cn实现业务与优惠可查询、可办理、可预约、可定制，让客户足不出户就能完成业务的办理。

　　在城市中忙忙碌碌地生活，许多人习惯了为办一个事而奔波、等候，中国移动浙江公司的工作人员告诉笔者：其实，现在大部分客户，还是出于惯性思维，总觉得上营业厅办理清楚些放心些，其实大可不必，上营业厅不好停车还费时间，登录中国移动的网上营业厅，基本可以办理大部分业务了，包括选号、办套餐、充值、查询话费等，十分方便，甚至充值送油等这些优惠促销活动也将可以直接上网办了，移动公司会把赠品直接快递到家，从而充分满足“宅男宅女”们的需要。

　　点入www.zj.10086.cn

　　移动业务一站式办理

　　中国移动浙江公司“为民服务”行动优化网上营业厅

　　操作简单

　　一站式服务

　　笔者亲自尝试网上办业务，发现的确是操作简单服务便利:简单几步，轻松办理，第一步：直接访问运营商网站；第二步：登录后输入手机号码、服务密码和验证码，进入网上营业厅；第三步：选择需要的服务，自助搞定。其中，除了交话费、办业务，还能查询积分、网上选号、网上选手机、在线客服解答等等，如此众多的精彩服务内容让人流连忘返。此外，中国移动浙江公司“网上营业厅”还分为全球通、动感地带、神州行、集团客户专区的自助网上服务，让您足不出户、轻轻松松24小时可以办理业务。

　　由于互联网的灵活，客户可以查询账单、话费、积分，开通或退订业务，网银自助缴费，甚至进行网上选号。现在，越来越多的移动客户更愿意使用这种方式来查询办理业务，这种更加时尚、更加便捷的网上营业厅，已在逐步改变着手机用户的消费习惯。刘女士一直是移动的忠实用户，谈到自己为什么乐意在网上营业厅缴话费，她告诉笔者，只需要一部上网电脑，花上几分钟的工夫，足不出户，不用排队，查询清单、缴纳话费在网上营业厅就可以全部轻松搞定，自从发现了在网上就可以查询办理移动业务之后，她就成了网上营业厅的忠实使用者。

　　全省靓号，网上首选

　　对于有购机和入网需求的客户，网上营业厅是最佳选择。在网上营业厅里，客户既可查阅近期热门机型，更可享受优惠购机；选号方面，仅需选号、填订单便可完成。据中国移动浙江公司工作人员介绍，移动门户网站新版产品频道（www.zj.10086.cn/shop/）日前正式上线运行。新频道在原有号码销售、手机活动等功能基础上，实现了全省11个地市的号码共享。

　　据介绍，此次在网上营业厅推出的靓号，不仅数量多，选择余地大，还实现了每天上线号码与营业厅销售号码的同步，11个地市同时推出一站式展现，并且接受网上的销售预约，让客户轻轻松松就能选择到心仪的靓号。

　　足不出户查账单

　　每月用了多少话费，是所有消费者最关心的，特别是手机流量费用。随时可以查当然是最好了。没问题，登录移动网上营业厅!中国移动www.10086.cn网上营业厅，为客户提供当月实时与历史5个月的费用明细与通信量使用明细，内容划分为消费概况、账单查询、详细清单、余额及有效期和账单定制五大板块，只需动动鼠标，就让您足不出户，通讯明细也尽在掌握。

　　据中国移动浙江公司的工作人员介绍，为了让大家能更及时更准确地掌握账单信息，浙江公司近期以来对网上营业厅功能作了优化与调整，强化了即时话费的查询功能，增加更多明细查询，如：月租、通话、优惠，业务、话费有效期、馈赠金和本金账本、SP业务和增值业务收取的费用等，客户可以第一时间了解当天的话费情况，明明细细一本账，将会更清楚，更明白。

　　异地充值便捷多

　　直到现在提起那次异地停机的窘境，业务员小宋还会心有余悸。对业务员来说，手机通畅的信号是工作得以进行的脉搏，因此，异地停机，又无法充值，就如同工作陷入了休克，自然十万火急。“还好现在有了网上营业厅的在线充值功能”，小宋如是说。在线充值是中国移动网上营业厅最受欢迎的功能之一，它彻底打破了空间的限制，不论是身在外省，或是外国，只要有网络就能无障碍地实现手机充值。同时，网上营业厅还推出在线充值送话费等优惠活动，让客户在尽享便捷之余，再添实惠新意。

　　24小时办业务

　　“洗漱包、电脑包、文件包、钱包……”睡觉前，业务员小宋再次检查出差用的行李箱，“哎呀，还有通话套餐包没准备！”赶去营业厅已经来不及，还好移动网上营业厅24小时营业，办理套餐顺便再开几个增值业务，比如手机报、上网流量包等，提前做好排遣旅途无聊的准备工作。

　　中国移动网上营业厅，24小时不打烊，随时可以享受套餐办理、查话费、停复机、服务密码修改等多项服务，以及客户投诉受理、卡号选择和终端导购等全方位服务，还有12580生活播报、上网流量包、游戏玩家等丰富增值业务供您选择。

　　除了移动网上营业厅，中国移动另有短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话营业厅四种便捷渠道，随时随地，只需一个网页、一条短信或者一通电话，足不出户，人人都能尽享中国移动的便捷服务。

　　可爱小E常相伴

　　中国移动浙江公司还在网上营业厅推出了更人性化的服务小E机器人。这种自动应答服务功能能陪你聊天。客户与小E机器人的互动，既可咨询业务，也可闲聊，该业务也应用在飞信上。为了让10086的回复更加人性化，幕后工作人员收集了大量客户发送过来的问题，并且用幽默风趣的拟人语言对客户发来的问题进行回复，为的是与客户更好地沟通。现在不少网友喜欢在火车或者是闲暇时和通过飞信和“小E机器人”互动聊天，这样要不要花钱？中国移动浙江公司相关人士表示，用户与“小E”之间的短信往来，不管是发送还是接收，全部免费。

　　百尺竿头更进一步，为不断为客户创造更多更优的服务，中国移动启动了“为民服务，创先争优”活动以代表移动服务品质、企业优势、未来发展方向的“优服务”为新起点，面向全国进行服务升级，全面落实于网络服务、信息安全、资费优惠、透明消费、窗口服务五大类二十五项服务举措，将臻于至善的企业文化做到满分。未来，中国移动邀您一起畅享更加优质的移动互联新生活。