“我今年也经常收到移动公司发来的短信，提醒我手机流量的使用情况，每个礼拜用了多少还剩多少都清清楚楚。” 自“为民服务 创先争优”活动开展以来，中国移动围绕用户消费全过程，针对可能影响用户感知的各环节，优化、完善服务举措，逐步优化服务体系，提升用户感知，得到了用户热烈反馈。中国移动浙江公司更是紧紧围绕“十大提醒服务”，帮助手机用户及时了解自身通信消费状况，确保用户明明白白消费。
“为了方便手机用户了解自己的通信消费情况，我们针对用户关注以及影响用户通信使用习惯的几个方面推出了十项提醒服务，具体包括：开户入网，首次提醒；业务变更，随时提醒；数据流量，及时提醒；增值业务，扣费提醒；敏感操作，即时提醒；优惠活动，到期提醒；国际漫游，到达提醒；话费返还，月月提醒；余额不足，充值提醒；欠费停机，预先提醒。”浙江移动客户服务部相关负责人表示，“消费提醒是为了保障用户的知情权。十大提醒服务开展以来，流量提醒、扣费提醒等用户关注的重点，深受用户好评。”
流量提醒
消费多少自己控制
随时随地用手机上网是大多数智能手机一族最平常的生活。然而，平时有事没事刷刷微博、看看视频，流量费也就噌噌地往上涨了。超出手机流量套餐的流量账单也是众多“手机控”消受不起的。如果能够随时查询手机流量，透支前还能及时提醒，这能让大家心知肚明及时增加自己的流量包月套餐。
流量超标是很多手机上网用户最心烦的事。杭州移动元通营业厅的工作人员说：“我们也经常收到这样的客户疑问，有些用户刚换了智能手机，还没摸熟怎么回事，一不小心数据流量费就嗖嗖地涨上去了，还有的用户去境外旅游，回来一看，流量费怎么这么高？”
为了让大家上网上得放心，流量用得透明，自2012年3月起，中国移动浙江公司面向全省用户推出了“流量提醒”服务。这使得手机上网流量，也能像水电燃气那样，可以及时掌握，明明白白消费。
浙江公司客户服务部负责人介绍：“今年3月以来，浙江公司开始面向手机上网、数据卡上网和上网本用户，主动免费提供‘数据流量短信提醒’服务。数据流量提醒服务分为两种，每周会收到的定期提醒服务或每月套餐流量低于一定数值时收到的定量提醒服务。”
数据流量提醒服务是针对不能及时估算当月上网流量的用户而推出的，当套餐用户每月的流量还剩余5M和0M时，都会收到流量使用情况的短信提醒，非数据流量套餐用户每月上网流量达到10k、2M、5M时，也会收到相关短信提醒。
此外，针对所有数据流量套餐包月客户，中国移动会按周提供免费流量提醒服务，也就是说，以后，移动公司会按时间点定时提醒你的上网流量使用情况，如果你在国外及港澳台漫游时，那么移动公司的系统也会自动判断你所在的国家和运营商，并向你发送当地的数据流量费用提醒短信。另外，中国移动还会提供流量高额提醒以及封顶提醒。
据了解，自从流量提醒服务开展以来，浙江移动发送提醒短信的数量，套餐用户月均达1万余条，平均每个用户每月收到流量提醒短信4条；非套餐用户月均达700多万条，平均每个用户每月收到流量提醒短信2条。
扣费提醒
意外订制无须担心
“我究竟使用了哪些业务？这些业务我什么时候订制的？怎么一个月手机被扣了这么多钱？”许多消费者对于增值业务扣费，总是觉得不清楚。针对这一情况，中国移动“为民服务”行动再推举措，规定所有业务扣费都要做到短信提醒。
据中国移动浙江公司客户服务部负责人介绍，用户订购包月类增值业务或点播增值业务后，浙江移动将通过短信发送扣费提醒。对于这些短信提醒的内容，用户如有疑问，可根据短信提示方便地进行咨询或直接退订，对于用户退订的业务，移动公司将不予收费。
此外中国移动还针对用户已订购的增值业务推出一种便捷查询和退订的服务。用户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询自己截至目前的包月类增值业务，根据业务查询结果，用户可方便快捷地根据短信提示退订某项、多项已订购的业务。业务扣费主动提醒和业务退订两项透明消费的举措充分保障了用户的知情权与选择权，让用户能够明白放心消费。
据了解，截至2012年12月份，“0000”查询总量已接近3600万次，受到广大手机用户的欢迎。
欠费提醒
自己掌握主动
席先生是某外贸公司的老板，经常要到世界各地出差，电话也打得多，因此他的手机资费用得很快，话费的剩余量也很难估算，由于经常忘记交话费，他的手机因未能及时交费而欠费停机的情况时有发生：“其实停机了充话费就可以，就怕停机了一段时间自己不知道，错过很多重要的电话。”
为了帮助手机用户避免由于停机而带来的种种不便，中国移动推出了“欠费停机，预先提醒”的贴心服务，该服务对所有用户进行停机前主动提醒，以免因停机影响用户正常使用通信服务。这样，席先生的问题将可得到彻底解决。
据了解，按各套餐用户不同的交费方式，中国移动特别设置了停机前的“提醒功能”。当用户因未交纳话费或余额不足面临停机前，系统会自动向用户发送短信，及时提醒用户交费或者充值。这项贴心、周到的服务既为手机用户提供了极大便利，同时也有效维护了用户利益。
比如全球通用户，在停机之前，中国移动就会进行“预先提醒”服务。避免用户因出差、关机等特殊情况下的忙碌和疏忽，造成不必要的停机。同样，当动感地带用户的话费余额不足，或者系统自动对用户所办理的套餐进行扣费前余额不足套餐费时，系统也会向用户发送短信提醒，告知用户及时充值。