作为拥有6亿多客户、全球客户规模和网络规模最大的通信运营企业，服务是中国移动永恒的主题。多年来，中国移动温州分公司始终坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，对内建立科学合理的服务质量管理体系，对外持续塑造“满意100”的服务形象，围绕通信行业及客户关注的热点问题，努力让客户享受到更加方便、更加快捷、更加贴心的移动通信服务。
心之所向 服务提升永无止境
2012年春节，在龙港镇钱库县老家的钱敏，正神采飞扬地和同学聊着电话。“今年的她特高兴！”父亲钱力伟说。8年前，钱敏跟随父母来到温州上学，活泼热情的她很快结交了一群好友。但由于钱库镇常年没有移动信号，团圆的春节却让她倍感孤独。“家里有电话，可放在爸妈房间，说什么贴心话都不行。再加上春节大家都忙，上网也碰不上几个人，看着人家很热闹，自个儿却觉得没意思得很，难受。”2011年，龙港镇实现移动信号全覆盖，钱敏的春节再也不孤单了。
事实上不止钱敏，温州偏远山区的800万人正越来越多地感受到沟通的便捷。近年来，温州移动致力于农村的现代化发展，除开办营业厅外，更抽调党团员、专业骨干2000多人组成一支服务精英团队，广泛地在农村、社区、企业、困难家庭和人流密集的车站场所及偏远山区，开展“走出去”面对面的现场服务。并积极参与政府、消协等部门组织的各类现场活动，采取不同的现场服务模式，有效解决了偏远地区客户、厂区员工、社区居民办理业务不方便的实际困难。2011年，温州移动积极投身温州城市化发展建设，与11个县（市、区）政府签定了“智慧温州—光纤网络助力城乡统筹”战略合作协议，推进“无线城市”、“光纤到户”、“数字城市”工程，为“智慧社区”提供各种便民服务：通过社区接入宽带互联网，建立社区服务网站，实现协同办公、电子政务、计生管理、外来人口管理等信息化能力，提高社区办公信息化水平；建立社区服务热线和呼叫中心，加强社区与居民的沟通；建立社区远程管理网络，提高社区安防和综合管理水平；打造以老人手机为便利载体的社区综合关怀服务体系，提高社区居民生活便利。此外，温州移动还先后开通了12580问路、叫车、手机就医预约挂号等服务，使信息便民落到实处。2011年，数十万的村民们在家门口享受到现代化带来的便捷。
藤桥镇岙底乡的杨大伯就深有感触。由于岙底没有好医院，65岁的他每次想起去医院看病就头痛。“儿子女儿都忙，有时一大早的过去，到下午都不定能轮上，这一来二去的实在折腾人。”杨大伯说。但自移动开通了手机预约挂号服务，杨大伯心里算卸了一块大石，“有个预约，心里有底多了，再也不瞎忙乎了。”
对温州移动来说，便捷服务仅仅是第一步，如何让百姓得到更多的实惠，做好百姓的贴心人才是“客户为根、服务为本”的核心。2011年甬温线“7·23”特大事故发生后，温州移动将事故通讯保障工作作为重中之重，启动了应急通信保障机制，开通事故点周围基站的半速率功能，抢通3个退服基站，不断放大周边基站功率，以吸收现场话务量。同时，8支抢险队伍和应急通信车在第一时间赶到现场进行通信救援，确保网络优先接入，并免费提供手机充电、无线座机、12580求助电话等服务，最大程度地保障了救援的力度和速度。未能前往事故现场的移动员工也不甘人后，100多名党团员纷纷撸起袖子，涌向温州血站集体献血，一时间，广受好评。
但低调的温州移动人从来不居功，对他们来说，在“7·23”特大事故中，他们“仅尽了自己的本分”。在常态化的工作中，他们早已习惯将客户当成亲人，急其所急、取其所需，这不过是一次集中的写照。
2012年，为解决客户最关心和最迫切需要解决的问题，温州移动相继出台了六项便民服务举措，通过持续推进资费下调、进一步优化资费服务、大力推广10000查询和业务扣费提醒服务、提升营业厅的服务质量、妥善处理客户投诉和消费纠纷，切实维护客户权益、加大移动信息化建设力度等方面工作，建立全面的质量监控机制，努力做到“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”。同时，温州移动还格外注重加深人们对业务的了解，通过宣传识别手机诈骗、透明消费等举措，手把手教大家定制更贴心的消费方式，选找适合个人消费习惯的个性化套餐，受到群众的广泛认可。年初以来，仅市公司的服务精英团队在短短4个月的时间，就现场服务办理了7万笔业务，解答了10多万人次的咨询，惠及客户数在20万人以上。调研显示，温州移动的客户服务满意度持续提升，继续保持了行业领先地位。
身之所往 无微不至践行承诺
永嘉巽宅是一个以老年人、留守儿童以及少数60后和80后为主要客户群体的小乡镇。这里没有繁华的街道、没有大规模的厂房、没有高消费的群体，但这里有一群忠诚、纯朴、可爱、热情的移动用户。
这里的老人家即使是去永嘉瓯北或上塘这样的中心镇，或到子女家小住，都会选择提前到巽宅营业厅进行充值。在他们的心里，这样做是对当地移动工作的支持，认为是肥水不“外”流。其实，对于移动来说，只要是可以受理移动充值的地方都是一样的。巽宅人的这种执着和可爱，无疑是对移动最好的回馈。
这里的移动员工管老人家叫“伯伯、阿嬷……”，他们不会说普通话，移动人便用当地方言和他们交流。老人家们对移动的各种优惠活动格外关注，时常会过来咨询话费扣费问题，但因为年纪大的缘故，一个问题常常要重复好几次，有时连他们自己都会抱歉地笑笑。但热情耐心的移动人只会一次又一次的详细解释，直至他们听懂为止。日积月累，信任和友谊萌了芽，老人家们都把移动员工看成了自家的囡，对移动业务变得很信赖，并且积极地倡导使用。每逢移动有推出的好活动，他们都会尝试，若办理后自我感觉不错，便会通知邻居、朋友和同事过来办理，然后常常出现一大群人簇拥在营业厅的场景，小小的营业厅顿时欢声笑语不断。在忙的时候，有的用户还会自发扮演起引导员的角色，直接向那些等候用户推荐起自己办理过的活动如何如何。
“这是一种朴实而感恩的幸福，因为有这样可亲可爱的顾客，更让我们坚定了为他们努力工作、奉献最优质服务的决心。”永嘉巽宅营业厅的刘晓如是说。
“言之易，行之难”是所有温州移动人谨记的一条宗旨。“想到更要做到”是他们常说的一句话。尽管有时会遭人冷眼，尽管有时会遭人误解，但在温州移动营业厅，身体力行、无微不至的例子还有很多很多。
已经在双屿营业厅工作两年的郭为浩最敬佩的同事就是他们的店长吴立双。吴立双为人谦和，对待工作热情，在工作中，她喜欢用最灿烂的微笑迎接每一天的朝阳，积极的工作心态亦如晨露般感染着身边的每一位同事。
吴立双常说：“作为营业厅的业务受理人员，不仅要有过硬的专业知识，超强的服务能力，还要有客户至上的理念。面对客户的要求，我们要换位思考，努力感受客户遇到的困难，帮助他们解决问题。”
一次，郭为浩正在前台办理业务，台席前忽然出现一位神智不清、脸上带点血丝的老人，嘴里嘟嘟囔囔，不知道要办理什么业务。经验丰富的吴立双当机立断，上前把老人扶到休息室，给老人倒了杯热水，并帮老人擦去脸上的血迹。待老人慢慢平静下来后，吴立双才细细询问老人的来意，慢慢引导老人回忆事件的整个过程。原来老人有点轻微的老年痴呆症，刚刚在路上东西被人抢了，想要补办张卡。由于联系不上老人的家人，吴立双担心老人再出意外，带着郭为浩马上去警察局报了案，并登门帮老人办理了业务。
“服务，就是想客户所想，急客户所急，服务无大小，关键在于用心。”这是郭为浩在吴立双身上学到的箴言。
温州市安久汽车服务有限公司的老板周自翔同样感受到移动人服务的魅力。安久汽车成立的第一天，周自翔接到了移动公司客户经理的电话，他当时以为是骗子，狠狠地挂了电话。没想到，第二天，这位移动客户经理就来到了他的公司，大胆地自我介绍说是移动客户经理徐燕。由于业务上的需要，安久汽车办理了固话、宽带以及移动E管家等业务。细心的徐燕总是在公司优惠快要到期之前，帮他们选择新的套餐和话费优惠。渐渐地，能言会道又能干的她，成了公司的“编外通讯顾问”，可精明的周自翔始终将她作为局外人对待。
所谓患难见真知，一次意外彻底改变了周自翔的看法。那是一年前，安久公司突遭小偷光顾，经济损失直达万元。不知从哪得知消息的徐燕，带着水果前来探望，还帮着办公室的人一起整理收拾公司的杂乱现场。“我当时试探着说，正好可以重新装修呢，”周自翔道，“没想到她爽快地提出可以帮助申请将装修月份的固话保底消费暂时取消，那时间，才真觉得这人良心不错。”
不再有敌意，不再有戒心，大为感动的周自翔自此将徐燕当成了朋友。凡是有客户、有朋友想要办理移动业务，周自翔就会推荐给徐燕。而徐燕也总能在第一时间内回应疑问，解决难题，不负所托。
“以诚待人，自会得到别人的真心回应。”徐燕认真地说。
俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑。移动能成为世界通信航母，靠的不是上天给的奇迹，而是移动员工们用一颗颗真心换来的！
有位诗人曾经说过：有一种生活，你没有经历过就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐；有一种快乐，你没有拥有过就不知道其中的纯粹。用这首诗来形容温州移动的员工们，再恰当不过了。
1.消费查询小法宝——发送免费短信“0000”到10086，好处有三：可以查看自己订购了哪些增值业务，避免因病毒或恶意内置软件造成的不知情定制；可以看到增值业务资费；如果发现有不合意的订购，可以按照提示进行退订。转发让更多的童鞋知道这么有用的方法。
2.医院挂号排长队人满为患，恐怖的拥挤……怎么办？现12580提供温州市8家医院的电话挂号服务，一个电话便能为您省去排队的苦恼，帮您预约好医生，轻松就医！正所谓：不用排队挂号，照样求医问药！
3.智能机时代，真正是邮件跟着手机走！发KTYX到10086先开通139手机邮箱免费版，登陆mail.10086.cn即可订阅电子话费账单，每月10~12日温州移动会以电子邮件的方式发送上月手机账单，第一时间查看、更便捷环保！
4.教你一招：想知道自己这个月的短信发了多少条，只要发条短信就知晓！发1531到10086可以查询当月短信条数，很方便吧～～
5.刚买的智能机，有条建议还是要牢记的：不随意安装来源不明的软件；不随意打开来源不明的推送链接；不轻信来源不明的移动相关业务促销信息；小心防范，才能确保手机安全使用。
6.移动短信营业厅，业务办理随身随地！“10086短信营业厅”可为客户提供资费及产品信息查询、账户及余额查询、套餐及增值业务办理、缴费充值等服务，您只要发送10086到10086就可以获取到短信营业厅的菜单，根据提示操作即可，太方便啦！
7.有没有碰到某月上网较多，流量包不够用的情况？现在烦恼解决啦，订购“加油包”就可让你上网再享优惠。发2651到10086，每份3元含10M国内（不含港澳台）上网流量，每天限购1份。（温馨提醒：订购后当月立即生效，流量当月有效，次月自动失效，如果次月使用别忘了再订购。）
8.现在社会上各类诈骗手段不断翻新，记住不轻信、不告诉很重要！当您或您的家人朋友收到不良短信时，也请及时转发至“10086999”，或拨打“10086”转人工服务举报，大家共同维护消费安全(短信举报方式为：将“不良信息号码*不良信息内容”发送至10086999)
9.手机上网也要聪明使用：在使用智能手机上网时，你可以根据实际需求选择适合的上网包月套餐，并关注流量使用情况；此外温馨提醒一下，将手机中GPRS“自动连接”选项关闭，可避免不必要的流量费用产生。
10.拨打国际长途怎么才能省钱？您在国内（除台港澳地区）拨打国际长途时，只需在拨号前加拨12593，是不收基本通话费或国内漫游费的，只收取国际长话费。比如打中国香港地区或美国，加拨12593每分钟只需0.6元，拨打中国台湾、澳门地区或泰国等地也只需1元/分钟，够便宜的吧。
11.发一个代码查话费或业务都能搞定，可这么多代码太考验人的记忆力了～～现在好啦，浙江移动新推出短信智能搜索功能，发送需查询的项目“查XX”到10086，例如发“查话费”或“查流量”到10086，系统就会回复客户余额或当月流量使用情况。当然，您发送的题目可能短信机器人无法回答，因为他还在学习成长中，很多问题答案需添加完善！
12.温州市区人民路移动营业厅，从5月15日起将调整为夏令营业时间，即营业时间为早上8：30到晚上21：00，时间更长，更方便客户！周边客户如需要通过营业厅办理业务，可在上述时间段内前往。
13.2012年1月1日起，移动新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延了3年。充值延期，移动用户可轻松使用！
14. 动感地带、神州行客户的话费余额有效期正逐步取消啦！目前有套餐月租费或每月有最低消费限制的客户，已取消了话费余额有效期的限制。对于套餐无月租费的客户，则可以在营业厅或拨打10086主动申请取消余额有效期。（提醒：来电显示、彩铃等功能费可不是套餐月租费噢）