嘉兴移动开展了“金秋充值送，欢乐在移动”活动，请普通市民参与到了活动的设计中来，征集用户的建议与要求。调查显示，许多用户认为“移动充值送话费门槛高、话费返充周期长”，因此，嘉兴移动决定此次的活动不仅赠送的话费当日一次性到帐，而且话费返充周期、预存门槛都降低。

每当做完一次活动后，嘉兴移动都会采用最不打扰客户的短信互动形式，收集客户对活动满意与否的意见，每期调查用户接近万人，参与率平均达到8%，对于参与用户以抽奖送礼的方式表示感谢，对于回复一般和差的用户进行不满意的原因调查，以便纳入后期的活动完善。

我认为此项举措： 10分满意 一般 不满意

嘉兴移动通过客户座谈调研，发现用户比较关心优惠到期业务能否及时取消，因此嘉兴移动非常重视业务收费前的提醒工作，用短信或电话的方式通知用户。除此以外，嘉兴移动还提供免费资源使用情况与剩余情况的短信告知服务、充值活动剩余返充话费提醒服务。

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每位用户到营业厅办理都希望在最短的时间内，办理好自己想办的业务，因此嘉兴移动非常重视简化流程、减少用户等待时间。针对这一问题，嘉兴移动采取了增加引导员进行引导；电子渠道分流减少排队人数；体验及互动业务减少等待焦虑：减小营业厅系统的故障率等措施。

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嘉兴移动始终坚持客户至上，每年投入上亿元资金进行网络建设。嘉兴地区所有县（市）的乡、镇、村覆盖率达100%，高速公路、铁路覆盖率达100%，主要旅游景区覆盖率达100%，校园网覆盖率达100%……而拨打掉话率仅为0.3%左右，即使在行驶的汽车中，拨打掉话率也仅有0.5%左右，远远低于欧洲国家1.2%和1.6%的标准。

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随着经济快速发展、城市建设日新月异，城市里人口集中，高楼大厦多，信号阻挡严重，使一些居民小区、地下商场等的室内覆盖效果不理想，针对此类问题，嘉兴移动每年投入上千万元资金，开展专项优化整治工作，使主城区室内分布系统覆盖率提高到99%以上，话音质量提高到98%以上，室内网络信号覆盖及话音质量大幅提高。

为了满足客户对数据业务日益增长的需求，嘉兴移动分公司还持续开展数据网结构优化和速率提升工作，提升数据业务下载速率。重点保障场所的FTP平均下载速率在190kbps以上；城区行驶汽车中的FTP下载速率最高可达120kbps以上。

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