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中国移动杭州分公司2011年发展计划

1、市场发展:坚持“客户优先、市场优先、效益优先”的发展原则,围绕服务品牌化、客户价值化的经营理念,加强市场细分,实施精确营销,持续保持区域市场领先地位。

2、网络建设:继续坚持以网络质量为核心,牢固树立“网络质量是通信企业生命线”的理念,持续保持网络质量领先优势。

3、政企客户发展:集中优势资源,扬长避短,全力打造政企市场的全业务竞争优势。

4、数据业务发展:在规模、渗透率和创新上下功夫,将新业务发展作为全业务竞争领域中最具潜力、最具竞争力的重点来培育。

5、全业务运营:加强与铁通公司的协同作战,整合资源优势,打造新的业务增长点,全面提升全业务运营和竞争能力。

6、渠道管理:重点围绕“自营渠道增效、社会渠道管控、成本效益提升”三大目标,开展渠道价值聚集工程,积极引导,强化管理,进一步巩固和提升渠道核心竞争力。

7、品质服务:围绕“打响品质100服务品牌”中心工作,不断优化业务流程,完善服务举措,进一步提高客户满意度,树立和彰显服务在全业务竞争中的差异化优势。

8、精益管理:坚持“内炼品质,外树形象”的建设理念,夯实基础管理,加强精益运营,提高企业效益,持续推进“品质移动”企业建设。