2021年度杭州移动绩效考核目标完成情况

2021年度杭州移动绩效考核目标完成情况
考评维度 目标名称 考核内容及指标 责任部门 完成情况
职能目标
 		 信息安全 1.配合公安、工信落实诈骗电话、骚扰电话、垃圾短信的处置，处置率100%。
2.面向移动用户免费提供“机伶”业务，年底订购用户数达到240万。
3.每月开展宣传教育，提升老百姓“防骗防骚扰”知识，推动基层共建，构建“全民+全网”的反诈新格局。全年无重大事故。		 市场部 截至12月31日，完成进度如下：
1.配合公安、工信完成诈骗电话处置1511例、骚扰电话2389例、垃圾短信371例，处置率100%。
2.“机伶”业务12月新增订购用户数达67.6万户，累计订购用户数达255.9万户。
3.开展12轮公益短信宣传，累计发送213万条；开展双微宣传75场，发布媒体宣传稿11篇，联动当地公安直播宣传5场。全年无重大事故。
通信能力 1.对于用户反馈的信息问题，在24小时内联系用户确认问题原因，48小时内给出初步解决方案，并纳入后续跟踪解决。
2.开展小区宽带义诊活动，每月进驻100+个小区提供免费的网络检测服务，年度覆盖65%小区。
3.每季度对全市区域进行信号覆盖质量的测试与排摸，针对弱覆盖或无覆盖区域制定解决方案，消灭覆盖空洞。
4.对网络出口带宽进行扩容，计划扩容城域网出口带宽至6200G。		 网络部 截至12月31日，完成进度如下：
1.用户问题的平均确认时间为20.36小时，初步解决方案的平均提出时间为40.32小时，整体跟踪解决率达100%。
2.开展小区宽带义诊活动16635场，免费网络监测服务进驻小区数量达9654个，年覆盖率达70.96%。
3.全年信号覆盖质量的测试与排摸点位达245个，制定解决方案99个。
4.城域网出口带宽扩容至6500G。
放心消费 1.套餐资费结构优化，流量单价同比下降20%。
2.套内流量优化，实现新老套餐流量资源同权。
3.套外流量优化，套外流量套餐统一优化。		 市场部 截至12月31日，完成进度如下：
1.全年流量单价同比下降21.9%。
2.赠送流量礼包，全杭州累计赠送流量2.64亿GB。
3.通过流量套外资费优化，降低用户超套费用。
第一档主要针对指定固定套餐，套外流量计费规则为0.29元/M计费，每100MB最高收取10元、每GB最高收取30元。
第二档主要针对飞享套餐30元以下流量模组，套外流量计费规则为0.29元/M计费，每100MB最高收取10元、每GB最高收取20元。
第三档主要针对飞享套餐30元及以上流量模组，套外流量计费规则为0.29元/M计费，每GB最高收取10元。
第四档主要针对飞悦/智享/幸福家/全家享等套餐，套外流量计费规则为3GB以内5元/GB、超过3GB后3元/GB。
数字赋能 1.构建5个以上产业平台，集聚产业链上下游企业能力，每个产业平台至少能吸引两家或以上企业接入。
2.围绕工业、交通、医疗、教育、文旅、城市治理等场景打造10个以上5G应用场景，为数字经济和数字社会赋能助力，形成2000万以上的5G专网收入。		 政企客户部 截至12月31日，完成进度如下：
1.累计构建产业平台5个，各平台企业接入数量合计达10家。
2.累计打造5G应用场景12个，包括亚运智慧场馆、数字乡村、智慧社区、未来工厂、数字城市等，形成专网收入3471万元。
职能指标
 		 客户满意 规范业务受理，相关投诉压降达30%。确保营业厅各类业务办理的口径准确性、一致性，提高触点人员业务服务能力，营业厅客户满意度达到98%以上。 市场部 截至12月31日，完成进度如下：
1-12月业务受理相关投诉压降达32.43%。营业厅客户满意度达99.18%。
手机信号 年底4G MR覆盖率提升0.5个百分点，达到99.5%以上。提高触点人员业务服务能力，全触点客户满意度达到60%。 网络部 截至12月31日，完成进度如下：
12月4G MR覆盖率提升0.03个百分点，达到99.5%。全年全触点客户满意度达90.81%。
宽带上网 加快未覆盖小区建设、弱漏覆盖小区扩容工作，全年完成797个小区补强。存量升级宽带千兆光猫设备更换率达100%。 网络部 截至12月31日，完成进度如下：
完成956个小区补强。存量升级宽带千兆光猫设备更换率达100%。