掌上315 手机维权更便捷——中国移动嘉兴分公司打造全省首个手机消费者服务平台

随着市民生活水平的日益提高和法律意识的逐渐增强，越来越多的消费者开始更加关注日常消费生活中自身权益的维护。而在消费者维权过程中，往往存在消费信息查询不便、投诉渠道受限等问题，这在一定程度上未能使消费者得到“无障碍、零距离”的维权保障。为解决此问题，中国移动嘉兴分公司与嘉兴市工商局就移动互联网与消费者权益保护相结合的可能性进行了充分的探讨。经过多方的努力，以手机为载体的“掌上315”消费者服务平台于3月15日正式在中国移动浙江公司嘉兴无线城市平台上线。

据悉，平台设嘉兴消费、315在行动、曝光台、知识产权、典型案例、比较试验、消费评议、投诉榜单等八大栏目，涵盖各类消费者服务信息，为消费者提供了实时信息的一键查询功能。平台还开设了9个县区频道，收集各区域消费信息，为区域市民提供了精确化的定制服务。平台还全新开设了24小时掌上在线投诉窗口，以专业的律师顾问团和完善的咨询回复保障体系，向嘉兴市民提供全新的便捷咨询服务。

近日，该平台联合嘉兴消保委开展了“嘉兴市汽车4S店售后服务满意度调查”等活动，以移动互联网的便捷性和快速性向嘉兴本地私家车主进行了问卷征集，反馈效果良好。