“您所拨打的号码是空号，请核实后再拨”。日前，金华一全球通VIP客户，手机号码用了十几年一直很好。最近发现手机关机的时候，别人拨打他手机时听到的就是上述语音提示。该客户以为是手机出问题了，换了部还是不行；SIM卡有问题？换了张，但情况仍是这样。对于做生意的客户来说，影响非常大。

　　最后，该客户求助10086。经查，客户在手机上设置了呼叫转移，在关机状态下，所有拨打该手机号时系统自动将电话转接到呼转的电话上。而该客户设置的号码竟然是个空号。10086帮助客户将设置取消后，故障消失。

　　10086热线员介绍，如果有客户碰到类似问题的，只要在手机上按##002#+拨号键就可以解决了。