本报讯 4月25日，宁波市消保委秘书长施民伟频频光顾余姚、慈溪的移动营业厅和代销网点，试图“找茬”。原来，这是中国移动宁波分公司组织的“10分满意只为您”社会监督员服务体验活动。施民伟等社会监督员的任务是受移动公司所托找出各家营业厅和网点的优劣，进一步提高精细化服务水平。

　　据了解，中国移动宁波分公司拥有160多家营业厅，3000多个移动代理点。如此多的营业厅要保证让每一位移动用户体验到尊贵、便捷服务，需要严格的规章纪律和监督体系来制约。社会监督员作为移动一项“传统”项目推动服务精细化发展。当天的活动中，监督员们走访了余姚、慈溪两个县市区的十二家营业厅和代理点进行突击暗访，对营业厅环境、办理业务效率、营业员的服务态度进行全面考察。

　　对于很少有机会专门接触营业厅服务项目的体验员来说，这次的体验让监督员也更了解移动手机话费、套餐、宽带等业务，套餐实惠度以及移动的精细化服务在便捷服务、透明消费上做出的成绩。

　　此外，体验员还通过手机、电脑对移动其他服务举措进行评估。监督员用手机拨打1008611自助热线，拨通后就挂机，1分钟内就收到的短信中详细提供了当前话费、账户余额等信息，这项服务的升级为客户带来了更多的便利。据了解，今年，中国移动宁波分公司围绕便捷服务、透明消费、尊享服务三大方面推出了20项特色服务。目前，中国移动宁波分公司已对移动套餐用户取消了余额有效期，4月起，没有月费、没有最低保底消费的客户可自主选择取消有效期，可通过营业厅和10086热线两种方法申请。这些服务的升级，以实际行动验证“客户为根、服务为本”的服务理念，为客户提供便捷、透明、尊享的移动服务，更加贴近客户，让客户“10分”满意。（通讯员　李雪莹）