本报讯　6月29日，中国移动召开庆祝建党91周年暨创先争优活动表彰大会。表彰了创先争优先进基层党组织、创先争优优秀共产党员和为民服务先进窗口单位、为民服务服务标兵。

　　钟天华总经理代表浙江公司党组作了题为《深化创先争优活动，加强基层组织建设，构筑企业创新发展的坚强堡垒》的交流发言。钟总指出，在集团公司党组的正确领导下，浙江公司党组以“强组织，增活力，求实效，在创先争优中加强基层组织建设”为主线，深入开展了一系列形式丰富、特色鲜明的实践活动，着力解决基层党组织建设中的突出问题，着力增强基层党组织的机制建设、队伍建设和能力建设，着力激发基层党组织和广大党员的战斗力、凝聚力和创造力，有力推动了公司各项工作任务的完成。

　　一、突出基层组织机制建设，在固本强基上创先争优，增强基层组织战斗力。增强基层组织动力，配强选优基层班子，全面组织班子轮训，强化班子基层调研，促进班子关爱员工；强化基层组织评价，建立创先争优评价机制，突出“评价与考核”相结合，全面推广考评达标；创新基层组织示范，基层创建做到有标准、有重点、有成效；加强基层组织保障，召开专题民主生活会，开展廉政风险防控工作，健全“三横N纵”的责任体系。

　　二、突出基层组织队伍建设，在增强活力上创先争优，增强基层组织凝聚力。强化内容，以“亮、比、创、评”营造创争氛围；强化形式，以党员先锋模范作用激发组织活力；强化载体，以“党员带动全员”融入企业运营。

　　三、突出基层组织能力建设，在创新发展上创先争优，增强基层组织创造力。一是大胆实践，在推动创新运营中凸显先锋作用。首创短号亲情网，目前全省亲情网客户数突破1800万；规模推广上网伴侣，显著激发了TD流量；创新推广APN无感知融合上网，手机上网流量增幅超过120%；开展WLAN快速认证，WLAN上网流量增幅超过450%。二是先行先试，在推进4G发展中凸显先锋作用。三是服务为民，在追求群众满意中凸显先锋作用。通过开展“跨越五千万，服务更精彩”主题活动、“营业厅服务领跑”项目、热线流程穿越、网络投诉专项攻关、垃圾短信和行业网关治理等客户服务工作，不断创新服务手段，促进服务水平整体跃升。

　　钟天华总经理表示，在集团公司党组的正确领导下，浙江公司有信心、有决心，继续狠抓落实，切实将创先争优活动取得的新成效，基层组织建设取得的新成绩，转化为企业可持续发展的新动力，努力开创公司科学发展的新局面，认真做好“战略转型、改革创新、廉洁自律”三篇文章，为打造“持续发展、效益显著、自主创新、廉洁健康”的中国移动贡献力量，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

● 中国移动创先争优优秀共产党员

　　熊宙实（杭州分公司副总经理 党委委员）

　　以饱满的工作热情、扎实的工作作风、突出的工作业绩，得到领导和同事们的一致好评。通过熊宙实同志的努力工作，杭州地区TD-LTE基站开通速度和测试性能，在全国六个LTE试验网城市中排名第一；“网络百日安全整治”、“全业务网络质量提升大会战”、“ TD网络利用率提升攻坚行动”等专项行动中，均受到上级公司的表彰。

　　周晓元（奉化分公司市场部副经理）

　　在十年移动的工作经历中，从一名普通的话务员成长为一名县公司市场部副经理，她在工作中不断创新，积极进取，始终坚持服务为先，以实际行动参与到“求真务实、真抓实干、务求实效、扎扎实实”活动中，为公司发展做出了应有的贡献。先后获得了 “宁波市青年文明号活动先进个人”、“宁波市优秀共青团干部”、“宁波市巾帼建功”标兵等荣誉。

　　郭臻（嵊泗分公司网络部经理）

　　在工作中严谨求实、勤奋刻苦、兢兢业业，克服种种困难，认真出色地完成了各项重大网络保障任务。凭借科学务实的工作方法、积极探索实践“超远海域覆盖基站在恶劣维护环境中的高品质维护方法”；稳定代维队伍维护力量、细化乙方单位工作方式，从而促进了本地网络工作的可持续发展。

● 中国移动为民服务先进窗口单位

　　客户服务中心

　　秉承“客户为根 服务为本”的核心工作理念，结合本部门实际，全面落地服务举措，成立“不良信息监控小组”、上线新版电子渠道官网、推进“020”模式，打造为客户服务“直通车”。目前拥有生产坐席3500席，客户代表4200余人，日均请求量超过380万，为全省11个地市5000万用户提供了优质的服务。

　　温岭分公司东门北路营业厅

　　凭着扎实的业务和出色的服务，以“为民服务创优争先”为契机，以“便捷服务满意100”为主线，以创建“服务型、学习型、先锋型”集体为抓手，以求真务实的作风和服务，通过外塑形象，勤练内功，以优质高效，细致贴心的服务赢得了客户和社会各界的肯定。先后获得了“省级工人先锋号”、“浙江移动服务明星班组”、“省级巾帼文明岗”、“省级青年文明号”等荣誉。

● 中国移动为民服务服务标兵

　　帅漫云（衢州分公司市场部投诉管理员）

　　作为一名客服的基层管理人员，她认真落实“客户为根，服务为本”的服务理念，切实维护客户权益，热情耐心地为客户解答疑难问题；为做好客户投诉工作，她制定出投诉处理满意率提升系列方案，让每一位客户都成为移动满意而忠诚的客户是她努力的方向。

　　柳淼（景宁分公司石印山营业厅店长）

　　在公司各项营销活动中，他总是第一时间组织员工进行业务营销知识学习，熟练掌握营销政策；群策群力，增强团队的凝聚力，出色地完成各项指标；用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，真真切切做到了急客户所急，想客户所想。

● 中国移动创先争优先进基层党组织

　　杭州分公司党委

　　在创先争优活动中内树党员形象，围绕“战略转型、强化创新、精益管理、科学发展”主题，开展 “树形象、做榜样、永葆党员先进性”、“奉献移动当先锋 我为党旗添光彩”、“三亮三比三创三评”等活动；外树服务品质，为客户创造品质生活，成立全国首个M-Store营业厅，方便用户体验3G新业务；积极创新，在全国率先启动了“4G网络全城体验”活动。

　　温州分公司党委

　　以“为民服务创先争优”为主题，开展了“三生融合、幸福新居民”服务活动；采用“站立式服务”等各种创新模式，排队等候时间得到显著改善；开展“先进操作法”评比，提炼先进方法并加以推广。大力推广0000查询，进一步优化资费导购服务，妥善处理客户投诉和消费纠纷。组建志愿者队伍，积极开展通信保障、现场服务和志愿献血等活动，受到了社会好评。

　　嘉兴分公司党委

　　深入开展创先争优“彩虹行动”，提高对外服务水平，重点落实服务举措检测、流程穿越、客户接待日和微笑之星活动。切实推进“三亮三比三创三评”，深化对内服务活动。持续开展创先争优“定诺、亮诺、践诺、评诺”活动；落实“九个一”联系点制度，开展领导干部联系点调研；连续四年组织开展“星期六义务劳动联盟”活动，共现场设摊服务8528余场次。

　　义乌分公司党支部

　　以“为民服务、创先争优”示范单位创建工作为契机，结合工作实践，制定并有效落实了“567现场工作法”，部门经理及以上人员要花50%以上时间，中心主任、分局长要花60%以上时间，店长要花70%以上时间到一线、到现场去。通过567现场工作法，进一步加强服务链上各部门、各环节的有效互动，加大对窗口单位的支撑服务力度，压缩业务处理时限，提高窗口一次性解决问题的能力。