“腾飞”是中国移动杭州分公司元通营业厅2013年的主题。为实现服务的腾飞，该营业厅树立“常青树”的服务经营理念，以“基础服务管理季”作为一季度服务提升主题，通过服务高频次督导、基础服务PK赛以及每日服务点评会三举措夯实服务根基。

　　高频次督导加强服务管控旨在常态化开展每日多媒体检测及每日现场督导巡检，下发服务奖惩单，通过高强度、持续性、直观性的服务管控提升员工主动服务的意识和自觉性；技能比拼深化服务理念则结合日常的服务督导工作，以员工获得的服务奖惩单作为评选参考项，开展基础服务比拼赛，评选“基础管理先锋达人”，营造争创氛围，进一步深化员工的服务理念；服务点评会植入服务意识：每日班后会由服务管理员配合各组组长召开服务点评会，针对各自的服务短板项进行分析和改进，不断向员工植入服务重要性的意识，从值班经理到员工，上下一心，打好服务腾飞的根基。(通讯员 余晓璐)