3月8日，浙江省人民大会堂，浙江省纪念“三八”国际妇女节暨优秀女性表彰大会在这里隆重举行。会上，中国移动临海分公司巾山中路营业厅喜获中华全国妇女联合会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予的“巾帼文明岗”这一全国性荣誉，由此成为到目前为止台州通信行业唯一获得该奖的单位。

开展系列活动 提升服务质量

　　巾山中路营业厅现有员工28名，其中女员工26名，女性占据绝对优势。自2008年开展巾帼文明岗创建工作以来，这支平均年龄只有28岁的年轻团队上下一心，努力提升服务质量和服务水平，让每位进厅客户都感受到移动巾帼的风姿。

　　据统计，2012年，巾山中路营业厅累计办理业务近34万笔，占临海移动总办理量的30%以上，在整个台州移动的营业厅中也遥遥领先。业务量繁忙，并不代表着服务质量下降，营业厅通过一系列服务活动的开展，连续多年客户满意度处于区域领先地位。“真诚服务、天天进步”优质服务活动，“争创全国巾帼文明岗、争做创先争优排头兵”活动、“跨越五千万、服务更依赖”客户体验交流活动、客户接待日活动……一个个活动，将移动与客户之间的距离一点点地拉近。

环境舒心 服务温馨

　　巾山中路营业厅位于市区中心繁华地段，地净窗明，整洁美观，是浙江移动四星级营业厅。厅内设业务办理区、贵宾服务区、客户休息区、导购服务区、投诉接待室和24小时自助营业厅，近年来，营业厅又先后开辟新业务体验区、G3体验区、手机终端演示区、手机终端销售区等，让客户亲身体验各项移动新业务，感受现代化通信带来的快捷高效。合理的布局、齐全的功能，以及物品摆设的人性化、简约化，无不显示出营业厅服务的匠心独具。

　　营业厅在细节下足功夫：每个台席都贴有巾帼文明岗标识，特制的巾帼文明岗服务卡上印有营业厅服务承诺和业务办理须知，方便客户咨询；厅内配备饮水机、药箱、老花镜等便民设施，客户在等待时可以翻阅报纸、杂志；墙上的意见簿随时接受客户的监督，上面写的却满是一条条表扬的话语。

学习培训常抓不懈 竞赛比武持续展开

　　营业厅注重员工的业务技能提升，对新员工的培训更是不遗余力，师徒帮带制，是该厅打造一流员工队伍的“利器”。

　　每位新员工到来，营业厅都会给她们配备带教老师，进行一对一的跟班带训。带教老师在实习期间为新员工量身制定学习计划，并根据计划严格带教，定时向相关部门反馈新员工的各项情况。新员工上岗后，每天有班前会新业务培训，每周有专题业务培训，每月、每季有全员培训和业务考试，还有新业务出台集中培训，经过制度化、高强度的帮教和培训，新员工们百炼成钢，个个都成了业务能手。

　　营业厅还注重“比学赶超”的氛围营造，定期开展“三亮三比三创三评”劳动竞赛、新员工技能大比武等竞赛活动，激发员工创先争优的积极性。近年来，营业厅共培养出10名店长、6名后备店长、7名省级优秀员工和10名市级优秀员工，成了公司的人才培养基地。

创新创建方式 打造移动品牌

　　2011年，中国移动台州分公司开展“活力班组”建设，巾山中路营业厅以此为契机，集思广益，创新创建活动的方式方法，将创建巾帼文明岗与打造活力班组有机结合，从“学习、和谐、创新、安全”四个维度，以追求卓越的企业文化推动“活力班组”建设，通过劳动竞赛牵引“活力班组”建设，用创新、QC及志愿者活动为创建工作注入活力，取得了良好效果，营业厅连续两年被评为“台州移动卓越活力班组”。

　　营业厅精心制作巾帼文明岗网站和电子书，实现创建工作的电子化管理。网站设有文明岗创建、荣誉介绍、服务理念、组织和队伍建设、基础管理等栏目，特别是“创岗活动”“岗员园地”这两个栏目，详尽系统地记录了营业厅的每次活动和员工们的工作、生活心得，充分体现了巾山中路营业厅是一个生机勃勃的文明岗、活泼有爱的文明岗。该网站获2011年浙江省巾帼文明岗电子信息化建设三等奖，也是台州通信行业中唯一的获奖网站。

积极投身公益活动 展现移动巾帼风姿

　　在做好工作之余，巾山中路营业厅的姑娘们还有一颗爱心，她们把投身社会公益事业当做责无旁贷的责任。她们利用业余时间进政府企业、进街道社区、进中小学校、进农村山区服务、慰问，近年来不下百余次。与临海白水洋鑫源希望小学结对，开展“梦想书屋”活动，累计向学校图书馆捐赠图书超过1000册。每年向社会发送文明创建、廉政、抗台短信累计超过1万条，发出环保行动倡议，开展“绿箱子计划”……临海的城区街道、乡镇农村，都遍布了营业厅巾帼志愿者的足迹。

　　2012年全年，巾山中路营业厅整体满意度保持在90%以上。通过巾帼文明岗创建活动的开展，营业厅员工的整体素质进一步得到提升，营业厅的服务品质进一步得到客户认可，移动的社会形象进一步得到彰显。