行动是成功的阶梯

——中国移动杭州分公司网络部无线网优化工程师赵璐

　　在杭州，无论何时何地，当我们想和家人朋友联系时，自然而然地就会拿出手机、拨通号码。因为，我们都知道，在身边有一张隐形却庞大的移动网络，手机的满格信号可以作证。然而，你知道吗？移动网络的资源也是有限的，在一个个满格信号的背后，有一群人在默默地“排兵布阵”，分析管理无线网络质量、进行各类网络优化工作、保障大型应急通信。

　　赵璐就属于这群人，她是中国移动杭州分公司网络片一名普通的优化员。不过，在她小小的身躯里，你可以看到坚持的力量、知识的光芒。入职5年，她三次获得杭州市青工“五小”科技成果优胜奖；2011年，获“中国移动浙江公司网络质量竞赛”先进个人、省级三十佳网络技术标兵荣誉；而作为“集团公司技术支援专家”，她的技术支援贡献度也排名全省前列。

是演唱会“常客” 却不曾听过一次演唱

　　如果将移动网络比作人体，那么网络优化员就是白细胞。他们随时监测全杭城的网络情况，发现网络故障就会立刻赶赴排障，而遇到重大节日、庆典、演唱会，他们更要提前现场测试，开展一系列有针对性的网络保障工作。

　　在杭州大大小小的演唱会几乎每月都有，还有各类大型庆典活动，只要预估有近万人规模，优化员就要做好准备。可以说，赵璐是黄龙体育馆演唱会的常客。近两年，她所参与的黄龙演唱会网络保障工作上百次，其中比较大型的就有二三十次。她曾多次用双脚丈量过观众席的角角落落，对场馆进行了全方位测试，确保场馆内外移动信号的无缝覆盖。

　　而在演唱会当天，她会守在场馆外，实时检测着场馆内外的网络情况，并及时调度流动基站车，保障观众们的移动网络需求。“演唱会散场的15分钟，是非常关键的。成千上万的人，可能会在这时用手机和亲朋联系，一旦处理不好，就会严重影响周边用户的通信。”赵璐说。

　　所以说，虽然是“常客”，但为了工作，她没有听过一次演唱会。其实，就连杭州父老最喜爱的西湖烟花大会、五一节、国庆节、春节，她也都没有机会去好好享受。“那些时候，都是我们最忙的时候。”

做“背奶妈”、发明小工具 她就是想努力把工作做好

　　在同事的眼里，赵璐的爱岗敬业和她的创新发明，都是很令人佩服的。

　　今年8月底，赵璐的宝贝就满1周岁了。一边是嗷嗷待哺的小宝宝，一边是早已牵挂于心的移动网络，她舍不得放弃任何一边。在怀孕期间，她坚持工作到宝宝出生前一天；去年12月，在全年工作收官最忙碌的时候，她主动放弃产假，提前返回了工作岗位。从此，她不畏两点一线“背奶”的艰辛，克服了夜间照顾宝宝带来的疲倦，全身心地投入到了热爱的工作岗位中。

　　在这5年来，凭借自己在浙大读研期间积累的编程功底，她还独自开发出“小区状态自动监控”、“保障参数批量修改”等多个实用工具，通过自动脚本程序来完成重复繁琐的日常工作，使网络应急保障工作的效率提升数十倍。2010年，在杭州华为设备替换中，她更攻克厂家技术壁垒，研发出“华为III代功控仿真工具”，该创新成果上报集团公司后，已被山西大同、广东韶关、湖北黄冈等兄弟公司引入。

　　2012年，她的工作重心逐渐转移到3G（TD-CDMA）网络优化中。她利用2G网络的优化经验，以移动客户的感知为准绳，从语音业务质量、数据下载速率、设备资源平衡等维度制订了9项管控指标，填补了3G优化策略的多项空白，并通过合理规划使用现网3G设备，提升了3G网络的承载效率，减少了资源浪费，确保3G网络业务快速发展的过程中保持质量稳固。

　　在赵璐看来，她所做的都是力所能及的小事，“只是想把工作做好罢了”。不过，她也相信———“行动是成功的阶梯，行动越多登得越高”。

“永远争第一”的“朱妈妈”

——中国移动海盐分公司客户经理朱丽娜

　　从2003年进入移动公司，朱丽娜先后担任过营业员、营业厅店长、客户经理等职。她通过一步步努力，从“门外汉”变成了业务骨干，如今已是海盐百步区域营销中心客户经理小组的引领者。

　　据说，“百步区域”从设立之初，就有一句口号———“百步永远争第一”。如今这句口号，不仅已“实至名归”，也如血脉般融入到朱丽娜的思想和工作中。

　　从市级十大感动人物、市级工会积极分子、市级五十佳服务明星、金牌服务明星、金牌服务管理者称号、感动人物事迹奖等个人荣誉，到市级先进集体、“10分满意 争先创优”金牌服务明星团队、市级服务明星班组、省级客户经理明星班组等集体荣誉……细数朱丽娜的一项项荣誉，任谁都能感受到她的工作热情和“要做就要做最好”的态度。

永争第一，战胜自我 善于用巧劲，才会有出色成绩

　　在中国移动，客户经理每月要完成的工作指标达20多项，“厚着脸皮、硬着头皮、跑破脚皮、磨破嘴皮”的工作方式，也让很多人视之为畏途。不过，自营业厅店长转到客户经理岗位后，朱丽娜就暗下决心：“永远争第一！”

　　在公司开展的每一期集团客户满意度电访测评中，每一次她的满意度均名列前茅。在全年的核心成员和关键人物捆绑工作中，她总是率先完成公司下达的工作指标，核心成员、关键人物捆绑分别达到90%和95%以上，以绝对的优势排名综合捆绑率第一名。在2012年的全业务发展中累计新增了综合接入14家，个人业绩更是达到了整个班组二分之一的量，为公司的全业务发展作出了巨大的贡献。

　　“争，就是争取、争先，代表了竭尽全力、战胜自我的信念。”朱丽娜说，“但并不代表‘苦干’。客户经理的20多项工作指标，没巧劲可完不成。别人要两天完成的事情，我都争取一天完成。”

　　2007年，在行政村虚拟网统付工作中，朱丽娜率先完成了全镇11个行政村的虚拟网统付工作，为农村市场拓展打晌了第一炮。“1个人跑11个行政村，看似费时费力。其实，也有讨巧的地方。”她说。原来，这11个村子里也有2个领头人。“只要能得到他们的认同，其他9个村子的负责人就不会反对。长久且优质的服务让我赢得了客户的信任，我最终顺利说服了他们。”

大肚子也出色完成任务 她是受人尊敬的“朱妈妈”

　　 “火车跑得快，全凭车头带”，作为小组长，朱丽娜时刻提醒自己要为组员树立榜样。对于公司下达的各项工作，她都认真学习、深入理解，然后合理地布置工作、带头行动，充分调动了班组内成员的积极性。

　　2011年，在公司开展的各项大大小小的劳动竞赛中，她的班组人人“敢为人先 争当一流”。2012年，她所带领的客户经理团队获得荣誉40余项，人均荣誉10余项。分局服务诚信度和社会满意度高，服务达到县域内领先水平，所在区域市场占有率高达82%以上，处于绝对优先地位。

　　对待同事，朱丽娜也是关怀备至，会设身处地的为同事着想，会帮助他们不断成长。有什么困难，她会为组员出谋划策，手下有过失，她不会责备，而是和他们一起共担责任。所以，从她做店长开始，大家喜欢喊她“朱妈妈”。

　　2011年，“朱妈妈”真的当了妈妈。但是，从怀孕到生产，她都没有请过一天假，更没有迟到早退或者因为怀孕而影晌过工作激情，挺着大肚子完成了整个区域全量的综合接入指标，其他各项指标均名列前茅；2月、3月，怀胎已八九个月，她仍然参加公司举行的每一次星期六义务劳动，一直坚持到生孩子前两周才休产假。她对工作的热情和负责，深深地打动了每一个人。（俞超超）