“不是每一个大企业都能为你提供一个公平的竞争平台，这一点我觉得我很幸运，在中国移动工作的13年，让我能够从事我喜欢的通信业，也让我从中学到了很多。”如今，作为中国移动上虞分公司总经理的王梅华，从中国移动的第一批客户经理开始，天生具有领导潜质的王梅华，靠着自己摸索业务，带动身边的人，一步步成就了自己的“第一”。2008年10月，王梅华成为中国移动浙江公司第一批从聘用制转为合同制的员工，并多次获得浙江移动授予的省“优秀生产者”称号、“优秀员工”称号，2005年更获得了中国移动授予的“集团公司劳动模范”称号。

从寻呼台副台长到移动客户经理相信客户经理不是终点

　　1993年，怀着对主持人工作的向往，王梅华的第一份工作是“鉴湖之声”广播电台的节目主持人，但在揭开这个职业的神秘面纱之后，王梅华开始觉得这并不是她想要的。正巧，当时寻呼行业正在起步，受到当时绍兴鉴湖寻呼台组建人的邀请，王梅华决定加入这个县政府旗下的社会组织，正式加入自己一直向往、热爱的通信行业。

　　作为寻呼台的元老，王梅华带着最初只有自己一个人的“营销团队”，从组建，到招聘，再到扩张，一步一个脚印。这个行业变化太快，寻呼台不过几年便被迅猛袭来的手机市场所取代。身为鉴湖寻呼台副台长的王梅华，在2001年站完最后一班岗，完成最后的清算，结束了7年的寻呼台工作。

　　“当时我可是作为一个下岗女工到移动柯桥营业部应聘的，当时应聘的是客户经理，用工性质为派遣制。因为那时候手机业务发展得很快，之前也没有客户经理职位，我们当时是第一批。”在通信行业已经颇具工作经验的王梅华觉得未来手机市场一定是非常有前景的。应聘时候的情景在王梅华的脑海里还记忆犹新。面试官问她：“从原来的管理岗位到应聘基层服务工作，你能适应吗？”王梅华答：“在寻呼台我就是从基层做起，相信客户经理并不是我的终点。”

十五次上门拜访成功挽留客户让客户经理们“焕然一新”

　　就这样王梅华加入了中国移动的大家庭。第一批客户经理职位，没有标准，没有制度，没有人跟你说要做什么不要做什么，一切都要靠自己摸索。王梅华记得，当年正值市场竞争十分激烈，其间王梅华成功挽回了一个重要集团客户。

　　当时，一个集团已经决定办理竞争对手一笔12万元的业务，但最终决定放弃。为了挽回这个重要的客户，王梅华记得自己登门拜访过不下15次，给对方逐条分析，尽力说服，最终让重大客户回心转意。这时王梅华进入移动公司不到半年：“大概也是因为平时的长期积累和服务，所以让客户感觉到我们的服务真的是好的，所以圆满完成了客户的挽留工作。”

　　随之，便调任王梅华为绍兴分公司集团客户部集团客户班副班长、班长，集团客户部主管，负责绍兴本部集团客户班的管理和业务指导。“因为我之前也有管理的经验，又大概是我比较善于摸索，比较会去带动身边的人，所以公司给了我机会吧。”

　　半年的客户经理经历，也让王梅华对移动公司特色的营销服务、业务知识有了较全面的认识。在担任集团客户部主管期间，又使王梅华理顺了内部管理，她说：“当时我所在的客户部，班组业务考核成绩从原来的地区倒数第一、二名上升到地区第二、三名，客户经理的精神面貌也随之焕然一新了。”

“领导”有别于“管理”团队持续力最重要是“人”

　　说起管理经，王梅华也自有一套说法：“我比较倾向于领导，而不是管理。我觉得领导和管理，还是有所不同的。”

　　2013年5月，已担任绍兴县分公司副总经理的王梅华被上调至绍兴分公司政企部副经理（主持工作），这一次王梅华完成了从县公司到市公司部门的工作转换。在任期间，王梅华带领部门员工走基层、重调研，针对绍兴公司政企工作基础薄弱的实际情况，确定了“夯实基础、扎紧篱笆、精耕细作”的十二字方针。指导全地区客户经理队伍从集团真实性梳理工作着手，遵从边梳理边拓展的原则，将政企工作做真做实。

　　经过半年多的努力，绍兴地区集团数新增3000余家，客户量增加到84.6万，增长了47%，客户真实性迅速从67%提升到96%，核心成员以上和ARPU值100元以上的用户合约提升到78.6%。同期，地区综合接入增长比例达到29%，收入增长27%。2013年12月开始，王梅华担任绍兴上虞分公司总经理一职。

　　之所以能够屡屡取得战绩，王梅华觉得最重要的还是“人”。这也是她所说的“领导”和“管理”的不同：“我认为领导更偏重于人的组织和引导，塑造工作氛围，增强凝聚力和战斗力；而管理则更偏重于制度和流程上的约束。对人员进行合理调整，让团队明确目标，我觉得这是带好队伍的关键。”（叶舟）