10086短信机器人（小E）

　　客户：我听说你们有一个短信机器人小E，都有什么功能啊？

　　 10086：您好！10086短信机器人小E是中国移动浙江公司推出的短信智能搜索功能，您只需发送想咨询或办理的业务关键词到“10086”即可得到相应回复。如发送“亲情网”到10086，就可得知该业务的详细介绍、办理方法、资费等内容。如发送“我要挂号”到10086，机器人就会向您介绍12580预约挂号的内容。

　　客户：那能查询话费吗？

　　10086：您好！可以的。您通过短信机器人可以查询到话费余额、月话费明细、充值记录、上月月账单、即时话费明细等话费信息。您发送需要查询的具体项目“查××”到10086，例如发送“查话费”或“查流量”等到10086，系统将直接回复您话费余额或当月流量使用情况。

　　客户：短信机器人能帮我修改套餐吗？

　　10086：您好！可以的。您发送套餐名称（例如“商旅套餐”）至10086，可根据系统回复查看套餐相关内容，并根据您的需要修改相应套餐。

　　客户：那能帮我修改上网流量套餐吗？

　　10086：您好！可以的。您可以发送“开通上网”至10086，根据系统回复选择您需要开通或修改的上网流量包月档次。

　　客户：那短信机器人还有其他功能吗？

　　10086：您好！除了帮您解答移动业务咨询，查询、办理移动业务，机器人小E还能陪您聊天哦！您可以发送任意聊天内容如“你是谁”到10086和小E聊天。