内外兼修 领衔行业先锋
记中央企业先进集体——中国移动杭州分公司
中国移动杭州分公司是中国移动通信集团浙江有限公司下属的市级分公司，负责经营杭州地区的移动通信网络。多年来，公司致力于打造业绩优秀、服务优质、管理出色、行业领先的主导通信运营商，始终保持了可持续良性发展。近日，该公司被国家人力资源和社会保障部、国资委联合授予“中央企业先进集体”荣誉称号。
创新能力不断提高 保持行业领先
近年来，公司持续推进技术进步，网络能力不断突破；积极拓展业务领域，不断提升企业竞争力；努力完善管理体制，提升企业综合实力。在移动用户普及率超过100%的情况下，公司经营指标仍稳步上升，始终保持区域市场领先地位。2012年公司运营规模位居全国副省级城市第四（广州、深圳、成都之后），区域内收入份额超过50%。用户总数突破1200万户，是全国为数不多的用户超千万级地市级分公司之一。
公司秉承集团公司“移动改变生活”的战略愿景，为客户提供无所不在、丰富多彩、便利高效的应用和服务。打造先进网络，于2007在省内率先完成无线网络全覆盖,3666个行政村实现“村村通”。承担国家自主创新3G（TD-SCDMA）网络建设，全面建成3G网络示范城市，成为全国TD二期28个城市中首批正式商用的城市之一，并成为中国移动集团公司向国务院部委汇报TD网络建设和优化成果的代表城市。
开展4G（TD-LTE）规模试验，创新实现TDS/TDL双模共站平滑演进。在全球范围内首次将4G网络覆盖地铁，并以4G网络视频直播方式开创了地铁电视直播新纪元。中共中央政治局委员、国务院副总理刘延东、马凯，全国政协副主席、科技部部长万钢，原浙江省委书记、现中纪委副书记赵洪祝，工信部部长苗圩、国务院发改委副主任张晓强等相关领导和专家都对公司4G建设给予高度评价，中央电视台、新华网等媒体对杭州4G网络建设多次进行专题报道。
经过多年努力，公司建成一张2G、3G(TD-SCDMA)、4G（TD-LTE）立体覆盖，容量大、质量优、智能化的精品网络，站点总数近19000个。公司拥有自办营业厅183家，一线服务人员近3000人；销售渠道网点超过4000家，形成了“10分钟”服务圈。
业务产品推陈出新 提升服务品质
建设“智慧杭州”，在各项公共服务领域实现移动信息化应用，推出公交二维码导航、手机市民卡、校园一卡通等诸多新技术产品。此外，公司建成全国首个G3阅览室、全省首个数字阅读示范点，丰富市民文化生活，助力杭州打造“学习型城市”。
推动行业产业整合。牵头建立全省首个物联网行业的社团组织———杭州市物联网行业协会，建立标准化产品体系、优化智能管道、推进物联网行业应用，实现了区域内物联网业务的快速增长，目前公司物联网客户超过50万。
服务形象不断升级，服务品质逐步提升。创新发展特色服务渠道，建成全省首个M-Store营业厅，实现体验式服务；通过淘宝店等电子渠道，提供更加便捷的服务；成立全省最大的手机服务中心，提供贴心的售后服务。积极推进渠道转型，完成100多家营业厅的改造升级，新建、改建卖场、精品店500多家，提升连锁经营、服务能力。创立“品质100”服务品牌，是省内同行业中第一个建立并发布服务品牌的企业。公司被评为全国用户满意电信服务明星企业。建成华东地区规模最大的营业厅———元通旗舰营业厅，并获得全国用户服务满意明星班组荣誉。
完善管理体系 夯实基础管理
对社会发布“品质移动”企业评价体系，全面评价企业发展成果和管理水平。该体系在评价理念、评价指标和评价机制方面均有独到的创新之处，在同行业乃至国内均属于首创。该体系获得“中国通信行业最佳管理实践案例奖”、国际管理学会第四届中国管理大会“卓越管理创新奖”、浙江省企业管理现代化创新二等奖等多项荣誉。激励全员创新，公司员工提交有价值创新提案超过2000条/年；每年均有优秀QC小组活动获得国家、省部级质量管理奖项。全面开展“品质班组”创建活动，打造创新型、学习型、和谐型“三型”班组。近年来，涌现出具有推广价值的班组成果2515项，获得集团公司卓越班组、省公司“工人先锋号”等班组类荣誉21项；浙江省“创争”活动先进班组等市级以上班组荣誉85项；创建经验得到集团公司认可，成为首批班组建设示范单位。2011年11月，《工人日报》在头版报道了杭州移动“品质班组”建设经验。
积极投身社会公益 做优秀企业公民
公司高度重视企业作为社会一员的公益责任，支持教育事业、积极开展共建活动和志愿活动，近三年参与的各类公益项目170余项。
公司通过资源整合，以自身业务发展、终端销售、网络建设带动产业链发展，为社会提供就业人数逐年递增，截至2012年底，达到10000人/年。此外，公司努力构建科学高效的应急保障体系，提升重大活动通信保障能力和应对突发事件及自然灾害的能力。近三年累计投入近2800人次执行应急保障任务278次，以通信网络畅通为社会稳定保驾护航。