1月15日，中国移动浙江公司2014年市场工作会议在嘉兴召开，郑杰总经理参加会议并作重要讲话。

　　会上，郑杰总经理回顾了2013年市场工作取得的主要成绩：一是市场大势较好把控；二是重点业务积极推进；三是4G商用全国领先；四是市场能力有所提升；五是服务质量管理得到加强。

　　郑杰总经理分析了当前市场竞争所面临的形势：一是中国移动获得4G发展的先机；二是公司传统的发展模式难以为继；三是同业和异业的竞争更加激烈；四是运营商全面进入流量时代，要求认真分析和研判当前市场形势，积极应对挑战，主动把握机遇。

　　郑杰总经理指出，要围绕公司提出的“一三四五”总体思路，稳步推进2014年市场发展各项工作，并重点强调了五个方面的要求：

　　一是统筹协调，大力推动4G发展。要全力以赴抓好4G全面商用工作，形成规模优势，形成客户口碑，变先发优势为竞争胜势。

　　二是把控大势，确保运营收入稳健增长。要精益求精做好存量运营，创新务实做好流量运营，全力以赴做好集客市场经营，注重效益做好智慧家庭经营，强化体验做好智慧生活经营。

　　三是脚踏实地，稳步推进市场模式转型。要扎实推进产品转型，推进渠道转型，推进终端转型，推进传播模式转型。

　　四是固本强基，持续提升市场综合能力。要树立良好的市场导向，发挥市场龙头作用，提升市场统筹协作能力，提升市场精益运营能力。

　　五是加快转型、提高服务能力，巩固服务领先优势。要加强服务质量全流程管理，加强服务攻坚提升工作，倾听客户声音，加强客户诉求管理。

　　最后，郑杰总经理还强调要进一步强化使命感、危机感、紧迫感和行动力，打造敢担当、重实干、有作为的员工队伍，为全面开创公司可持续健康发展新局面做出更大的贡献。（通讯员　洪英杰）