春节，坐着动车来值班

———记中国移动嘉兴桐乡分公司庆丰中路营业厅营业员裴婕

　　在刚刚过去的春节长假，绝大多数的员工或走亲访友或外出旅行，度过了轻松愉快的7天假期，但对于很多市场、网络一线人员而言，他们的春节是在工作中度过的。

　　裴婕是中国移动桐乡分公司庆丰中路营业厅的一名普通营业员，已在移动工作了九个年头。今年春节，营业厅还是跟平常一样正常开门营业，但采取轮班制。为了让其他同事有更多的休息时间，裴婕主动要求值班五天。当同事劝她少值几天班时，她说，“营业厅总得有人守着，不可能因为过年全部都放假，否则客户有需要怎么办，可不能因为我一个人而增加大家的工作量。”

　　于是，作为1岁孩子的母亲，春节长假的五天时间，她每天往返于桐乡、杭州之间。清晨5点30分，裴婕就从杭州的家中出发，转战公交或地铁，来到铁路杭州城站或东站，坐上最早一列开往桐乡的动车。这个春节，她放弃了与家人团聚，甚至连大年三十都没有与家人共度。

　　“这是我们的本职工作，坚守岗位是应该的……”像裴婕这样坚守在工作岗位上的一线人员还有很多，她们以专业的知识、尽责的态度诠释着移动人的精神。（通讯员 胡星辰）

为了1000多万客户话单正常出账

———记中国移动杭州分公司市场部业务支撑中心账务组及出账稽核团队

　　没有完整的国定假日已是家常便饭。2月1日正好是大年初二，当很多人还在温暖的被窝里时，肩负着保障杭州1000多万客户正常出账责任的中国移动杭州分公司市场部业务支撑中心账务组以及由各分公司营业前台人员组成的出账稽核团队，已经在单位开始了忙碌的取数、分析、稽核和处理各项出账异常数据等工作，以保障晚上的金额抵扣正常进行。所有的账单抽样号码的稽核工作必须在上午完成，并对所有套餐和促销业务的账务资费做一个全面抽样检查，当预存抵扣的最后一步程序执行完毕时，出账人员终于结束了这忙碌的一天。在接下来几天假期中，他们又投入到处理各种出账报表，报告分析等工作中。（通讯员 刘经泽）

为了客户，晚下班两小时毫无怨言

———记中国移动温州泰顺分公司第一营业厅营业员林丽丽

　　大年三十，中国移动温州泰顺分公司第一营业厅营业时间提前到14点结束，眼看就要下班了，大家忙碌的脚步掩饰不住似箭的归心。营业员林丽丽的家人孩子早就等在营业厅门口，等着下班一起赶回台州老家过年。

　　在整理好台席正准备离开时，门口响起了一阵焦急的敲门声：“喂，等等，我要补卡，能不能帮我补一下？”“可是,已经下班了……”看看焦急的客户，看看门口已经启动的车子里等待的家人。林丽丽选择留下坚持用自己的微笑和耐心帮客户办理，但是客户的身份证没带不能补办。客户急了：“这是我的卡，为什么不能办，我回去拿身份证回来你们都关门了，一定要给我补。”想到春节没有手机带来的不便，林丽丽说道：“你回去拿吧，我等你。”

　　在车里等待的孩子已经开始嚷嚷着要回家，但是丽丽还是坚持等客户带着身份证回到营业厅。“以为营业厅肯定关门了，只是想来碰碰运气，没想到你这么诚信，实在太感谢了！”客户感动地对林丽丽说道。

　　当为客户办好补卡业务，指针已经指向了16点，“急人之所急”的林丽丽对此毫无怨言。（通讯员 赖如意）