从入职当年就荣获市公司优秀员工到荣获省公司“十佳营业员”，中国移动湖州南浔分公司适园路营业厅店长助理徐燕只用了5年时间，在最基层、最平凡的岗位上，她创造了不平凡的业绩。

微创新，小改进，提升客户满意度

　　在营业员的岗位上，徐燕善于发现服务上的不足，并通过微创新、小改进，提升客户感知：徐燕提出在每个台席前配备老花镜的建议在湖州分公司得到了推广，受到了老人客户的赞扬；提议成立英语角学习小组，使大家在接待外籍客户办理业务时再也不犯怵了；提议设立引导AB角，使客户等候平均时长从原先的15分钟降到10分钟，客户满意度也提高到96%以上。

做表率，聚力量，提升团队战斗力

　　去年7月，是连续40摄氏度以上的高温天气。公司开展“买手机、送家电”活动，她连续1个月“白加黑”“5加2”地工作，困了，就在办公室打个盹；病了，熬到深夜去打点滴。在她的带领下，营业厅全体成员主动放弃休息，超额150%完成了任务。

强基础，固本领，提升岗位技能

　　徐燕说，现在的营业厅已经不仅仅是一个服务窗口，也是一个营销窗口，要以服务推动营销，就要把公司的业务知识和政策吃透、弄清、掌握，烂熟于心，强基础，固本领，只有提升了自己岗位技能，才能为客户提供更好的服务。2013年，徐燕成为湖州分公司唯一荣获“省十佳技能能手”和“省级十佳营业员”称号的营业员。