中国移动浙江公司推出的有线宽带业务主要分三种接入方式：移动自建有线宽带、铁通合作宽带、广电合作宽带。如您在日常生活中，在使用有线宽带方面遇到问题，可在这里找到常见的有线宽带故障现象及对应的处理方法。

　　错误691：所输入的客户名或密码不正确，无法建立连接

　　处理方法：1、请您重新输入正确的客户名和密码。2、如您忘记密码，您可尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或654321或身份证后六位或手机号码后六位。

　　错误769：一般为个人终端问题，如网卡被禁用、网卡驱动问题、网卡松动等

　　处理方法：1、查看您电脑的本地连接是否被禁用，如禁用建议您重新启用，即右键单击“本地连接”，选启用即可。

　　2、若无“本地连接”或无法启用，疑为网卡驱动问题或网卡松动引起，建议您重新安装网卡驱动或检查网卡是否松动，也可咨询电脑公司。

　　3、若是您的电脑没有本地连接，建议您通过重启电脑来重新搜索网卡，还是不可以，建议您维修电脑。

　　错误678、错误651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线

　　处理方法：1、确认账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议您尽快缴费。

　　2、查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常。

　　3、建议重启电脑及关开“猫”后再试。“猫”指ADSL MODEM、EOC、CA-BLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有“猫”设备；如无，则只需重启电脑及插拔网线即可。

　　下载速度慢或网页打不开、网络游戏卡等情况

　　1、部分网站打开速度慢或打不开处理方法：可能是被访问网站正在升级维护或服务器繁忙造成的，请您稍后重试。若您周围其他客户可以正常打开，确认同属移动宽带情况下，可判断是否计算机问题：

　　（1）查杀一下病毒（建议安装正版杀毒软件）并进行网速测试（请至http://cs.139site.com/进行测速，测试结果仅供参考！）。

　　（2）尝试清理计算机IE缓存数据（例如安装360安全卫士，内带清理系统垃圾功能）并重启电脑。

　　2、所有网站打开速度慢或打不开及玩网络游戏卡或无法登陆的处理方法：

　　（1）查杀一下病毒（建议安装正版杀毒软件）并进行网速测试。

　　（2）若测速正常，则应为网络游戏问题：游戏服务器没有开，如魔兽世界的定期服务器维护；或游戏在线人数过多，导致游戏服务器响应慢，会给您带来卡的感觉或无法登陆游戏或登陆超时的情况。

　　测速小知识：“2Mbps”中的“bps”指“bit per second”，表示每秒传送的比特数；而“200KB”中的“B”指“byte”，且1byte=8bit，表示每秒传送的字节数。所以2Mbps的理论下载速度为256KB，因此实际下载速度（受线路长短、老化等影响）在200KB左右是正常的。

　　3、软件或游戏下载速度慢处理方法：

　　（1）查杀一下病毒（建议安装正版杀毒软件）并进行网速测试。

　　（2）下载软件，则建议您通过天空、华军等大型软件网站下载，下载时请您选择移动站点，若选择其他站点，则无法获得稳定速率。

　　涉及路由器问题

　　处理方法：1、有线宽带使用路由器等扩展设备后，由于路由器等设备有记忆账号、密码的功能，故您上网时无需手动连接的，若遇到无法上网，相对也就无法获得错误代码了（如678、691等）。

　　2、如遇此情况，建议您去除路由器后，直连电脑上网测试，此时您需通过“宽带账号+密码”的认证方式上网。若仍无法上网，电脑将会有错误代码提示，您就可以根据上面错误代码进一步处理；若去除路由器后上网正常，则为路由器问题，建议您联系路由器购买点或厂家处理。