如何抓住4G的契机，推动企业快速发展，这是中国移动集团乃至每个省市公司都在思考并摸索实践的一个课题。调研中，浙江移动在4G建设发展中的探索给记者留下了深刻印象。
“4G是转型发展的重要抓手，是流量经营的关键所在。”一个“抓手”、一个“关键”，清晰地反映出浙江移动总经理郑杰眼中的4G地位。2014年，4G商用元年，浙江移动在4G建设发展中，敞开胸怀拥抱移动互联网，加快推动创业布局、创新发展，提出了“五位一体、迭代并行”的发展思路，要求网络、USIM卡、资费、终端和内容五要素共同发展，相互推动，打出了一套集网络、资费、服务、渠道、内容于一体的“组合拳”。
降门槛 抓终端
自4G全省商用以来，短短半年时间，浙江移动就实现了各市、县、区、所有乡镇4G全覆盖。截至今年6月底，浙江全省开通4G基站超过4.3万个，网络人口覆盖率超过90%。伴随着4G网络规模的日益扩大，浙江移动4G客户也急剧飙升，至今已超过250万，而4G资费客户则超过1000万，发展速度在全国领先。
面对日益增长的4G客户，如何更好地满足不同客户的业务办理需求？如何为客户提供更适合的资费套餐？如何让客户更方便快捷地体验4G？———“骨感与丰满”也许可以诠释浙江移动资费和终端的战略举措。
所谓“骨感”，指的是套餐少、资费低。据记者了解，浙江移动同步了集团全网资费体系。而在简单一致的同时，又着力通过大数据集中运营，针对性推广飞享套餐和4G流量包，做到资费和客户消费的精确匹配。此外，浙江移动还借助足球世界杯赛的契机，通过“八千万积分竞猜世界杯”、“和4G快享盛宴”等活动大力推广4G；客户通过手机访问MM客户端世界杯专区，可获赠最多2G定向流量；通过访问指定网站，更可免费下载多个热门App。
所谓“丰满”，指的就是终端多。智能终端作为移动互联网时代的第一入口，中国移动将之形容为“牛鼻子”，恰当而又形象。怎么抓住“牛鼻子”？如何做好“第一入口”？浙江移动相关人士表示，在终端推广方面，浙江移动在全省举办“4G手机狂欢节”活动展示了近百款涵盖高、中、低价位的不同品牌4G手机，而且提供流量包加量不加价、合约购机打折、免费换卡等一系列4G服务，并进一步完善4G终端售后服务体系。记者了解到，目前浙江移动已经建立了完善的省、市、县、厅四级售后服务体系，售后维修满意度达86%以上，预计2014年浙江移动4G手机销量将近千万台。
拓渠道 精服务
“为了让客户能够第一时间体验到4G，我们营业厅已经实现了转型升级。目前，在各大营业厅专门设立了4G体验专区，这使得客户可以轻松地在营业厅里享受4G的换卡、购机、办理套餐等一条龙服务。”据浙江移动营业厅工作人员介绍，在营业厅内，会有专门技术经理为客户装好各类软件，导出手机通讯录，并提供贴膜、手机壳等一系列的选购服务。
据记者了解，目前，浙江移动全省数千家营业厅建有4G体验专区，销售4G终端的营业厅也超过了3000个，大多数营业厅都可开放办理4G业务。
营业厅转型实现了4G体验与业务办理的一体化，但对于某些客户来说，没有时间也没有精力前往营业厅进行4G升级，面对这种情况，如何破解？浙江移动客服中心负责人告诉记者，为了满足客户需求，浙江移动已打破换卡壁垒，在掌上营业厅、微信营业厅、中国移动天猫旗舰店、10086热线、门户网站等电子渠道向客户提供4G USIM卡升级服务，并与天猫TOP200手机商家达成协议，使得客户在网上购买手机的时候，可以轻松获得4G换卡的链接。
对于各界极为关注的流量服务问题，浙江移动积极行动，推出了流量“双封顶”、流量短信提醒、流量套餐以及加油包等措施，为客户提供流量服务。同时，在现有流量提醒服务的基础上，对于流量套餐客户提供优化门限提醒与周期提醒服务。近期，浙江移动还向客户推出了安卓版与iOS版“移动流量管家”客户端。此外，为了更好地服务4G客户，解答客户关于流量和资费的疑问，浙江移动在10086热线设置了4G专席，全面保障4G业务咨询及投诉处理。目前，该热线的每月呼入量已达十万次以上，接通率达97%以上。
聚资源 做内容
由于有了4G网络的广覆盖，4G网络的各项应用正在迅速被发掘出来，除了微信、高清视频、微视、微云等各类丰富的个人应用外，4G网络高速传输的性能也被传媒、医疗、教育、城市管理、交通等各个行业所青睐，由于完善了农村覆盖，4G还被深入应用到乡村民生工程建设中。
在杭州、宁波、温州等多个城市里，4G网络迅速成为城管、公安的管理利器，管理人员将带有高清摄像头的终端安装在车上或携带在身上，并将所摄下的高清视频迅速传至管理后台，使得城市的动态应急指挥更高效。类似应用被推广到120的救护车上，4G网络可以传输病人的各项生理检测数据，大大节省了抢救病人的术前准备时间；在位于桐庐的环溪村中，由于4G网络的视频监测与传感数据传输功能，使得这里污水的排放得到了实时高效的监测，以前污水环绕的村庄现在再现汩汩清流……
越来越普及的应用，足见浙江市场对4G的热烈响应，也使得浙江移动的客户与业务结构发生了转变，流量发展的加速越发明显。面对新发展、新情况，如何继续保持“广、深、厚”的4G网络覆盖；如何加快业务转型，培育新的增长点；如何继续做好资费、服务、渠道、终端等方面的配套和研发，浙江移动且行且思考！
本文转自人民邮电报2014年7月21日01版