有这样一个群体，他们听不到声音，说不出动听的话语，只能活在无声的世界里。中国移动杭州分公司在城区主要营业厅推出了针对聋哑人的特色服务，从无障碍交流开始，“关爱无声、品质随行”。

　　杭州分公司邀请了杭州残联协会的专业手语老师，向营业员们进行“手语培训”，通过“您好”“欢迎光临”“请坐”“谢谢”等工作中常用手语的学习，打开了与聋哑人沟通的大门。

　　营业厅的前台人员利用台历，自制了环保关爱介绍本和关爱单页，里面用文字将日常用到的问候语、业务内容写在上面，根据页面上通俗易懂的询问语逐句展示给客户，客户只需简单书写告知自己的电话号码等相关资料就可以轻松地办理业务啦。

　　只要是聋哑残疾用户前来办理业务，营业厅流动咨询岗位的工作人员就会主动将其引领至“关爱台席”，用行动第一时间满足用户的需求。

　　这一系列服务受到了前来营业厅的聋哑残疾用户的认可，更彰显了移动品质服务的良好形象，为共建和谐社会，关爱弱势群体贡献了自己的力量。