2月16日 中国移动浙江公司总经理郑杰、副总经理周维强来到客服中心和电子渠道中心慰问调研，详细了解了与客户体验相关的电子渠道在线服务和销售情况，以及客服中心专线专席、投诉处理、不良信息治理等工作和流程，并与员工进行亲切交流，深入了解员工班务和日常工作量，代表公司党组向中心广大员工致以新春的问候。针对下阶段工作，郑杰总经理提出了四点要求：一、电子渠道要打通在线话务员与阿里小二的交流通道，相互学习，互补不足；二、在线服务要注重客户体验，提升触点感受；三、不良信息治理是用户反映最强烈的投诉，客服中心尤其要做好该项工作，同时做好白名单维护；四、要扎实推进EAP项目在员工层面的应用，关注员工身心健康。郑杰总经理、周维强副总经理还与客服中心部分干部员工共进年夜饭。

　　2月18日除夕夜 中国移动浙江公司副总经理陶晨来到客服滨江中心，看望慰问节日期间坚守工作岗位的热线话务员，了解了员工的家庭情况、节日生活、员工休假、节日班务安排等情况，代表公司党组向一线员工致以新春的问候。其间，陶晨副总经理还详细查看了10086热线主控台的全省热线话务接入情况、网络故障专席/宽带报障专席的投诉热点及整体服务情况。

　　2月25日 中国移动浙江公司副总经理楼向平到电子渠道运营中心慰问调研，详细了解流量红包春节运营情况，并看望慰问一线员工，代表公司党组向中心员工致以新春的问候。楼向平副总经理对流量红包前阶段运营情况给予了充分肯定，同时分析了流量红包与微信红包、支付宝红包等产品在目标客户群、客户体验、传播推广等方面存在的差距。楼向平副总经理对电渠中心下阶段工作提出了三点要求：一、在成本压降的大背景下，电渠中心要强化对大市场运营支撑的使命感和紧迫感；二、提升流量红包、手机营业厅的运营能力，强化外部电商的销售能力，流量红包要与政企等部门协同开展企业客户的销售工作；三、与相关部门配合做好资金安全等内控管理工作。（通讯员 舒雪芬 史江涛 王欢）