日前，一位客户给中国移动湖州吴兴分公司凤凰营业厅送来了一面“情系客户，热忱服务”的锦旗。

　　原来，8月底的一天，天气还很炎热，一对白发苍苍的老夫妇拿着一部无线座机毫无头绪的在吴兴分公司凤凰营业厅的大厅内徘徊，看上去有些焦急，有些无助。正在客户接待室值班的陆晔看到此情况就主动上前，经询问后得知，这对老夫妇唯一的通信工具出现了问题，“姑娘，你要帮我们想想办法，我们年纪大了，与子女联系就靠这台无线座机，万一有什么要紧的事，那后果不堪设想啊！”两位老人焦急的说。“不要急，不要急，我马上想办法。”陆晔一边安慰老人，一边快速的对这台无线座机进行了测试，在找到问题的症结后，考虑到维修需要时间，但老人们片刻也离不开这个通信工具，就跑到仓库里寻找替代品。

　　当陆晔在没有空调的仓库里找到一台同类型的无线座机匆匆回到客户接待室时，这对老夫妇看着浑身是汗还喘着气的陆晔，深深的被感动了！“姑娘，你先歇会吧。”“没事，阿姨，您看，这台机子我已经全部试过了，是完全正常的，您拿回去用着，万一有什么问题，您直接来找我好了。”接着，陆晔还当场细致的一项一项为他们演示了各类操作，详细的告知了注意事项。这对夫妇连连道谢后，十分满意的离开了。

　　一个星期后，就出现了本文开头的一幕。（通讯员 柴洁）