“能……帮……我吗？”3月7日一大早，桐庐移动迎春南路营业厅走进一位老外，这位来自意大利的客户几乎不会说中文，急切地比划着什么。

　　以往，外籍客户来营业厅都是办理一些比较简单的业务，比如充话费什么的，营业员们都能很顺利地解决。但是这次比较复杂，于是，营业厅向公司求援。不多时，一位员工赶到现场担任临时翻译。原来，这位意大利客户经常往返于意大利与桐庐之间，这次主要是办理补卡业务。在双方充分沟通的前提下，他圆满办理了想要办理的业务，并解决了长时间没解决的疑惑和问题。末了，移动员工还帮他写了一张附有中英双语的地址卡片，方便他迷路时能找到自己的公司。

　　在离开营业厅时，这位客户紧紧握住了移动工作人员的手，对移动员工热情周到的服务表示感谢，更是对中国移动优质服务表达的最真切的感谢。（通讯员 王茹）