中国移动椒江分公司云西路营业厅是椒江分公司的主营业厅，位于城区黄金地段，在业务办理高峰期经常有40位以上的等候客户，遇到节假日，8个台席往往达到每天近500个的叫号量。业务繁忙，带来了客户等候时间较长的问题，一定程度上影响了客户满意度。

　　为此，云西路营业厅提出了“快捷受理绿色通道，满意一百争分夺秒”的口号，进行了合理化、人性化的整改。

　　按客户业务办理种类的不同，划分出相应的受理区块，将台席分为全球通专柜、宽带专柜、综合业务专柜，提高办理效率。厅内常设2个流动服务岗，他们的职责是引导、分流，第一时间解答客户需求。“忙时一句话，闲时一段话”，如果是办理产权类业务的客户，先询问是否带齐证件，以免客户排了长队却因为证件不齐全而无法办理业务；如果是办理营销类业务的客户，先询问是否参加了其他营销活动，以免由于不同营销政策的冲突而造成业务无法办理；对于弃号、过号客户，及时与前台沟通协调，妥善予以处理。

　　通过叫号等待排队系统实时观察，客户等候时长接近10分钟，就会有服务人员上来安抚，询问其办理的业务，并引入VIP绿色窗口受理。

　　上述措施实行一个阶段后，营业厅的业务办理效率明显提升，客户等候时间明显缩短了，客户满意度也随之明显提高。（记者 朱红雨 通讯员 吕远东）