继全面修复移动通信网络和有线光网络后，为全力保障宁波受灾区域的通信服务，中国移动宁波分公司于10月14日启动“灾后便民服务周”，深入城乡社区面对面解决问题。

　　“我们派出了百余个服务小组主动深入到各企业、社区和农村，全力以赴做好服务保障，确保政府和企事业单位恢复生产和办公的通信需求，确保居民恢复正常生活的通信需要。” 中国移动宁波分公司相关负责人说。

　　据了解，中国移动宁波分公司在各乡镇增设了便民服务点，提供手机免费检测、免费清洗烘干、免费充电及充值、手机以旧换新、手机特惠购、家庭光宽带和固话等服务，并赠送毛巾礼盒、洗衣粉等生活礼包给市民。为解决灾后人们的手机维修服务需求，中国移动宁波分公司向重灾区的营业厅增设手机维修服务，派遣手机维修专业工程师，并派遣了多辆移动服务车在余姚、鄞州等受灾较重区域开展现场流动服务。

　　服务小组主动联系各政府、企事业单位，了解受损情况，及时为其解决网络通信故障，发送“灾后关怀短信”，询问各政府、企事业单位业务使用情况，并留下客户经理联系方式，24小时开机时刻准备为各单位解决通信问题及其他服务保障。建立抗灾抢险应急服务保障机制，对用户反映的故障每日进行进度跟踪和客户反馈。与此同时，中国移动宁波分公司向各企业、社区和农村提供信息机短信发布平台，便于灾后相关信息的发布。

　　此外，中国移动宁波分公司支援受灾区域的渠道合作商，帮助其补充物资、修复受损家具。在此次的重灾区余姚，30个移动服务小组深入到各小区和村庄，为灾民提供免费补卡、手机免费充电、手机以旧换新等服务，并送去充电宝和备用手机。68支抢修队伍对余姚供电恢复单位和小区逐一确认，发现故障立刻处理解决，对未恢复供电部门和小区进行提前排摸，实现“电通、网络通”的目标，承诺余姚城区有线光网业务一般故障报修6小时修复。（记者 余佳敏）