拨打10086或走进移动营业厅，当你听了话务员、营业员简洁、详尽的介绍，找到了一个个中意的新业务……于芳芳便觉得，她所做的一切努力，都是值得的。

　　2000年，于芳芳入职中国移动金华分公司（以下简称“金华移动”），一干13年。她历任营业员、话务员、投诉处理等职位，在每一个职位上都精益求精、屡创佳绩，多次获市十佳营业员、市“优秀生产者”、省十佳话务员、市十佳话务员等荣誉。2009年，她成了金华移动唯一的业务采编，兢兢业业地保障着一线业务的顺利运行。在同事的眼里，她就是金华移动的“活体业务宝典”，而她的口径，就是统一口径！但在她看来，自己多懂一些，多做一些，可以让大家都轻松些。

金华移动的“活体业务宝典”

　　业务采编工作，就是将新的业务、活动、规范等原本繁琐、复杂的文件，及时、全面、准确地变成简明易懂的客户化、前台化业务口径。他们保证了一线员工永远有案可循、有统一口径。“面对500万的金华用户，于芳芳容不得有任何差错。”同事说。

　　每天，于芳芳都要和不同的方案打交道———参与新业务方案的审核，围绕用户体验，提出改进意见；业务实施前，及时梳理口径，上传“10086系统”和“业务宝典”；业务实施后，还要为一线员工答疑解惑，将业务内容越理越清。

　　今年5月底，正值移动暑期促销、第二季度活动开展前夕，一天内摆到她案头的方案就有七八个。一连三天，她都加班到很晚才回家。其实，由于市场竞争，金华移动的活动内容、策划方案、优惠政策经常临时变动，她都必须抢在第一时间应对更新。时间对于她来说，早已不是自己的。

　　虽然工作很忙，但是，于芳芳始终认真、准确地编辑每一个业务方案。“每一个方案，我都要熟读3—4遍，消化它的内容、优惠和限制。然后，将3—5页的文件内容，简化成1页。”

　　几年下来，她俨然成了金华移动的一部“活体业务宝典”。同事有任何业务、活动的问题，问她，一定有问必答，而且还能得到最准确的答案。“有问题，找芳姐！”“于芳芳的口径，就是统一口径！”同事们如是说。

让大家便利，她就觉得开心

　　因为工作，于芳芳总是不断学习。只要有空闲时间，她就会拿出各种业务书籍看。丈夫看了很心疼，关切地说：“你都忙了一天了，怎么还看这些书呢？”于芳芳说：“我业务多懂一些，同事就会轻松一些。能让大家便利，我就觉得开心！”

　　身为后台人员，于芳芳却经常走访各营业厅，监督各业务、规范的执行情况，也收集各类投诉、业务问题。有营业员反映，用系统搜索业务内容不方便，她回来就找技术部门沟通；她发现，有一线人员对系统操作的流程不熟悉，就在系统里添加了“操作流程表”；为方便同事们查询业务内容，她还制作了“业务汇总表”，点击即可链接相关页面……这些一点一滴，并非她的本职工作，却让大伙儿实实在在的便利了。 虽然，为同事工作带来不少便利，她却不愿意为别人增加麻烦。她很少请假。有一次孩子生病，但有几个促销方案需要她梳理。她仍坚持一早将当天的工作完成，然后才请了半天的假。

　　人缘极好的于芳芳曾也被要好的朋友鼓励换个收入更高的工作，但她拒绝了。她说：“我在业务采编岗位，已经做了这么多年。早就习惯了移动公司的工作氛围，早就习惯了为大家提供便利。我把移动当成了另一个家，愿意一直在这里干下去。”