10月29一11月22日期间，中国移动浙江公司郑杰总经理到杭州、宁波、绍兴、嘉兴、湖州等分公司开展密集调研，深入机房、网络建设现场、营业厅、手机卖场、核心渠道等地，与一线员工、社区经理、社会渠道负责人进行了面对面交流，详细了解了网络建设进展、有线宽带装维、营业员管理模式、人员配置、社区经理业务拓展、客户投诉热点、手机大管家软件平台推广、终端销售、量化计件薪酬等工作进展情况和存在的问题，并就3G和4G网络建设、有线宽带发展、TD终端销售、集团全业务营销、小微企业网格化管理、营业厅无纸化系统应用、计件薪酬等工作提出了要求。

　　郑杰总经理听取了各分公司的总体情况汇报，充分肯定了近年来取得的业绩，并就一些重要问题与分公司相关人员进行了充分交流和探讨，对下一阶段的发展提出了要求、明确了努力方向。

　　一、要抓好“两个第一”。一是要坚持发展是第一要务，要全力推进转型发展，关键要做好创新驱动、改革推动、管理联动。要大力弘扬以创业创新为核心的“浙江精神”，坚持向创新要发展，向改革要红利，向管理要效益，努力成为战略转型的“先行者”，改革创新的“排头兵”。二是要将“抓班子、带队伍”作为第一责任，进一步激发组织活力。加强人才队伍建设，着力推动人力资源管理改革，进一步提升人员能力，同时要做好关爱、激励、发展员工，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，使广大员工成为企业发展的活力源泉，真正实现员工与企业的共同成长；要进一步抓好队伍建设和作风建设，坚持勤勉敬业，坚持廉洁从业，做勤政廉政的表率。

　　二、抢抓经济转型发展大好机遇，抓好业务发展。要坚信没有饱和的市场，只有饱和的思想；要能够发现客户需求、创造客户需求、满足客户需求；要通过对已有产品的挖潜和新产品的发展，进一步巩固区域市场的主导地位；在以竞争为导向的同时，要处理好当前业绩与长远发展的关系，把握好竞争尺度，改善终端销售结构。

　　三、高度重视政企市场发展，提升整体效益。要强化资源保障，加大资源投入，提升客户经理队伍能力；优化资源整合，发挥客户经理、营业厅、社区经理队伍的整体作用，条块结合，各级联动，不留空白，发挥整体效益；同时要优化政企客户产品体系，从组织和管理上做好政企客户市场拓展的支撑工作，确保拓展政企市场的拳头有力；要加快营业系统与政企业务系统的融合，做好政企市场拓展的系统支撑工作。

　　四、抓好网络建设、运行维护和网络优化工作，确保网络质量，发挥四网协同的作用。要重视保持2G网络的传统优势，实现3G网络双超目标，全力以赴抓好4G建设，在建设过程中要做到速度、质量和效益的三统一，要面向长远，以终为始，做好站址储备、天面改造、传输配套等工作；要加快推进低频段TD-LTE基站建设试点工作，发挥主观能动性，力争年内完成建设目标，真正打造全国样板网络；做好有线网络的统一规划建设，坚持无线与有线网络的协同发展，加大对弱覆盖的解决力度，着力提升网络满意度，全力支撑市场发展、流量经营。

　　五、以五个转型发展为主线，推动公司转型发展。一是业务转型，抓住存量经营、流量经营、政企信息化、智慧家庭、智慧生活五类业务重点，推动业务转型。二是网络转型，做到全面规划，分步建设，推动四网协同发展，提升基础网络资源能力，增强互联网运营能力，加强IDC内容资源引入。三是组织转型，以“集中化、专业化、市场化、扁平化、标准化”五化改革为指引，推动组织创新，实现低成本高效运营。四是管理转型，要创新管理方式、方法和手段，推动企业管理从单系统、烟囱式向大数据、云平台转变，从大聚类、广营销向超细分、微营销转变，从粗放式、经验型向精细化、科学型转变，做到精确营销、精准建设和精益管理。五是队伍转型，加快推进干部员工队伍能力转型的步伐，提升整体队伍能力，要做好IT／ICT、平台运营、大数据分析、4G和有线网等人才资源的储备和培养。

　　其间，郑杰总经理还考察了杭州海创园、宁波杭州湾新区中国移动信息产业园项目选址地块，调研了湖州分公司参与建设的湖州智慧城市重点建设项目“智慧织里”。