7月8日，浙江公司副总经理庄国舟到客服滨江中心进行调研。听取了客服中心上半年10086热线运营情况、接通率保障及话务分流、热线满意度提升方案、外呼集中调查等重点工作情况的汇报，重点了解了员工离职原因、外包招聘方式、人员配置、专席设置、外呼管理等情况。在调研中，庄国舟副总经理指出，要提高10086接通率主要从解决人员不足和提高内部管理这两个方面入手。当营销与服务发生冲突时，客服中心的工作要以服务为主，把业务营销引导到互联网或实体营业点去办理；要不断提高外呼业务的精准度和成功率，控制外呼规模，保护好10086这个服务品牌，树立良好的形象。