2014年是中国移动杭州分公司转型发展的关键年，公司以坚持一条主线、落实两项要求、提升三大能力、实现四个目标为工作思路，推动公司网络、服务、管理全面提升；积极开展“转型与发展”解放思想大讨论、“三严三实”学习践行活动，公司凝聚力和战斗力得到明显增强；经过努力，更实现了4G网络建设全国领先、4G用户发展全国领跑！

　　在这过程中，有许多先进的事迹在身边发生，在转型的潮流中我们不断学习，提升自身能力；敬业有担当，兢兢业业，全力提升效益；上下同心合力、敢于创新。这些正是浙江公司“善知善行 惟和惟新”工作文化的真实映照。

　　为总结经验、展望未来，同时为今后的发展积累更多宝贵的精神财富和成长动力，杭州分公司组织了2014年度十大事件的评选活动，并在内部平台进行了公开投票，将结果作为十大事件评选的依据，最后选出了十大年度事件和一个特别事件。

1.探索渠道合作新模式促转型发展

　　2014年为提升渠道竞争力，实现业务发展和终端销售的市场化高效运作，公司以“转型优化、合作共赢”为原则，通过引入市场化运作机制，发挥连锁合作商销售潜力，实现163家自有营业厅终端销售自管他营模式转型。自建自管他营项目实施后，营业厅9-12月累计终端销量14.08万台、同比提升27.6%，销售额2.63亿元、同比提升72.4%。通过营业厅自管他营模式转型，优化渠道合作模式，为后续营业厅全业务外包及合作厅运营奠定基础，促进渠道转型实现合作共赢。

2. 搭建“行业+网格”新模式，提前实现两个50%目标

　　2014年，围绕五大驱动力的要求，杭州分公司以“促增提效、转型发展”为主线，搭建“行业+网格”运营模式，以“纵向到底、横向无缝”的工作方式，落实“拓规模、抢份额、挖收入”三项工作，实现向“行业要收入”、向“网格要规模”的转型。通过项目实施，要客中心维护规模占全地区集团成员数总量的73%，整体收入的70%，市区分公司组建了298个网格，以“网格客户经理+社区经理+产品经理”方式开展日常服务营销工作。提前实现政企整体收入规模与信息化收入增长两个50%目标。

3. 优化流程，打响全业务攻坚战

　　2014年，围绕“三个依托”，杭州分公司遵循“政企重点区域连片覆盖，目标集团清单拓展建设”原则，构建“全业务圈地和深耕精细化”运作模式，以政企厚覆盖为基础，全面推进全业务基础网络能力建设；开展行业攻坚战加快行业条线全业务接入；依托网格集团的规模拓展推进商企产品融合营销推广；依托有线条线长流程优化，实现专线施工由项目化操作向标准化产品转变。全业务发展实现跨越式突破，收入较去年同期提升199%；线数规模较去年底提升59%；市场份额提升至20%。

4. 搭建对等沟通交流方式提升管理效率

　　为建立畅通的员工诉求通道，搭建领导与员工的零距离交流平台，充分提升内部管理效率，2014年杭州分公司共开展3场基层员工座谈会，60名基层员工代表与公司管理层进行面对面的沟通，累计收集员工意见建议219条，截至目前181条已明确意见、38条采纳并开始实施，实现100%反馈及重点跟进。基层员工座谈会为帮助一线员工解决实际问题提供了对等平台，为后续公司工作优化和政策改进提供了有力依据。

5. 强化成本管控提升经营效益

　　为响应持续降本增效，提升资源使用效益，2014年杭州分公司贯彻落实集团公司及省公司销售费用压降要求，通过调整终端销售模式、优化渠道酬金体系、改变投放方式、搭建成本管理辅助平台、开展回收利旧工作、建立业务用品库存物资管理模型等措施，持续开展降本增效项目，对市场营销、网络运维、行政后勤分片推进。同时结合公司营改增试点工作，加强营销方案设计与资费的管理，转变合作业务结算模式，优化收入结构，向流量经营转变，实现运营目标与税负指标的平衡。2014年销售费用账面值较2013年下降26%，回收利旧节省成本480万元，一年及以上长期账龄物资占比较去年同期下降了21.51%。

6. 开展全国文明单位争创活动

　　近年来，杭州分公司紧紧围绕“全国文明单位”这一精神文明建设的最高目标，扎实推进各项工作,坚持以党政“一把手”为创建工作“第一责任人”的领导体制，制订实施精神文明建设三年规划，在全市第一家组织召开创建动员大会，开展“责任、管理、关爱、服务、学习、业绩”六个维度40项重点工作，将精神文明创建工作以40%权重纳入分公司和部门年度综合业绩考核，实现精神文明创建与经营工作同部署、同落实、同考核。近年来，累计开展公益活动187项，道德讲堂26场，在近5000家营业窗口宣传公益广告，通过手机彩铃、签名等10余种载体营造氛围，每年超过2600人次参加志愿者活动，积极推进社会主义核心价值观和公民道德建设，先后获得“全国五一劳动奖状”、“第四批全国精神文明建设工作先进单位”等百余项国家级和省、市级荣誉称号。

7. 建成全国首个具备试商用能力的VoLTE试验网

　　2014年，杭州作为集团首批5个Volte试点城市，公司大力进行VoLTE试验网建设及测试。通过培养专家队伍。建立测试机制，联合设备、终端、测试软件三方等措施，促进了VoLTE产业链的快速完善，为试商用打下了坚实的基础。VoLTE实验网历经两轮大规模测试，历时一年，升级站点100余个，涉及小区500多个，测试里程超过4000公里，总计起呼5万余次，完成测试用例近200项。2014年，公司顺利完成4G网络升级改造，使杭州成为全国首个具备VoLTE试商用条件城市。

8. 创新模式推进天网WLAN建设

　　为了建设天网工程项目，助力公司智慧经济发展，武林分公司直面挑战，把控协调要点，争取相关政府部门的权威支持，在短时间内完成10余部门的协调与审批；打破定式思维，创新工作方法，以路灯井为主、城建井为辅，零开挖实现重要路段传输、电力接入。历时40天，在双十一来临之际，圆满完成一阶段项目建设，并得到省、市、区三级政府领导高度认可。建设107台AP，日均流量高达260GB；利用无线宽带解决分散聚居地最后1公里覆盖，开通站点108个，AP186台，日均流量11.67GB/AP。全年WLAN网络建设累计AP3022个，热点数346个，峰值用户数增长至6万，流量达3538TB，增幅204%。

9. 营业厅获“全国现场管理星级评价五星级现场”

及“全国质量信得过班组”称号

　　杭州分公司文一路营业厅秉持“客户为根，服务为本”的理念，启动“1234”管理模式，用1个评价体系推进服务现场管理，用2个举措促进业务服务全面发展，用3优管理提升客户满意度，用4种层面评估衡量，创建服务行业现场五星级管理新模式。元通大厦旗舰营业厅紧密围绕品质班组建设的要求，对外实行精益化营销模式，提升服务品质，对内打造更加丰富的班组文化和更具战斗力的团队，建成一个核心目标、一种生产模式、一套服务体系、一个卓越团队、一个温馨小家的“五个一”特色班组管理模式，荣获“全国质量信得过班组”称号。2014年，公司文一路营业厅及元通旗舰营业厅荣获“全国现场管理星级评价五星级现场”及“全国质量信得过班组”称号。

10. 公司新大楼迁址

　　2014年5月25日，杭州分公司本部搬迁至环北综合大楼办公，此次迁址是公司本部自2005年之后的又一次搬迁。新大楼主楼及副楼机房总面积32000平方米，办公区域、停车位、会议室、食堂、休息区等场所条件有明显提升。

年度特别事件：打造优质4G网络 实现乡镇全覆盖

　　2014年，杭州分公司持续扩大LTE网络覆盖，加快推动现有网络的全面升级，加大4G站点建设，在所有109个乡镇政府全部覆盖基础上，继续向周边、行政村延伸。5月率先召开“4G网络覆盖全部乡镇”新闻发布会，全年实现LTE覆盖面积达到8000平方公里，网络覆盖广度遥遥领先竞争对手，给用户带来全新的高速网络体验，开通基站1万多个，4G网络覆盖杭州全部乡镇及境内高速、地铁等区域，打造“随时随地5Mbps，覆盖+性能双领先”的优质“四新”精品网络，巩固并保持了杭州4G在全国的领跑地位。