东门北路营业厅是温岭分公司的主厅，31个年轻人组成了这个优秀的团体。她们有朝气、有活力，她们爱学习、善创新。热情、周到、细致，是客户对东门北路营业员的一致评价。中国移动为民服务创先争优先进窗口单位、全国用户满意电信服务明星班组、全国巾帼文明岗等“国字号”荣誉，是对东门北路营业厅的肯定和褒奖。

　　东门北路营业厅在全省首创“我能”员工量化积分制评价体系，有效地将员工的学习、培训、劳动竞赛、质量管理、创先争优、文体活动、志愿活动等各类活动的参与情况纳入体系，每项工作设立分值，员工参与就可获得相应积分，每季度一次小评价，年度一次大评价。这套体系用积分量化的形式直观体现每位营业员的当季表现，激发了人人争当“我能”员工的好气象。活动得到了浙江公司的宣传表扬。

　　东门北路营业厅注重日常服务创新，营业员们献计献策，提出为客户带来各种惊喜的温馨小服务，如雨天借伞、生日关怀、季节小提示、省钱攻略、客户体验之旅、聆听之旅、分享之旅等。最有特色的是营业厅每天早上开始营业后，所有人员列队迎接每一位客户，直到所有台席都办理完第一个客户业务为止。这项特色服务给客户带来了良好感知，很多客户为参与体验，每日清晨争先来营业厅办理业务。

　　要做好服务，得炼好内功。东门北路营业厅有自己的武功秘笈———“修炼四项基本功”。第一项：“走动”式服务。值班经理“走动”式管理，帮客户解决一些简单问题，有效改善营业厅秩序;第二项：道“三声”服务。来时有迎声、问时有答声、走时有送声，客户倍感温暖舒心;第三项：“看”功。客户一进门，就观察其言行举止，推测客户的需求，然后奉上最贴近客户心理的服务;第四项：“笑”功。用自然亲切的笑容感染客户，让客户感受到移动服务的热情和真诚。

　　“服务无大小、关键在用心”，是东门北路营业厅的格言，看似平凡的工作，却体现出敬业和奉献的精神，这，就是我们的温岭东门北路营业厅。（记者 朱红雨 通讯员 陈琼）