在过去一年，面对宏观形势的复杂多样，竞争态势的日趋激烈，温州移动切实贯彻落实省公司“发展创优、转型创先”的目标要求，齐心协力，开拓进取，在各方面取得了不俗的成绩，出色地完成了各项运营目标。

　　一年以来，温州移动在多个方面取得了重大突破。移动4G深入人心，用户突破百万，基站总量近万个，实现了“万马奔腾”的目标，仅用一年走完了2G建设二十年的路程；宽带用户份额实现三分天下有其一，创新推出和透明、和健康、智能提速等行业新应用；客户服务水平提升迅速，达到了历史新高度。值得一提的是，2014年，温州移动在有线宽带各方面发展再上新台阶,全省排名第一。

工作文化带来强大精神动力 在日常工作中不断践行

　　在优异的成绩背后，是“善知善行 惟和惟新”工作文化不断为温州移动人提供精神动力。以企业发展为核心，以用户满意为追求，温州移动人在各项工作中不断践行工作文化。

　　在温州移动，“林晓工作室”作为首个挂牌的工作室，工作室的全体成员以工作文化为指引，自成立以来，工作室提炼、寻找优秀的工作经验方法，开展学习会，实现了快速学习、优化、复制项目；设立职业经理人、技能导师、心理辅导师三个角色开展“传帮带”，设置帮带老师5位，共计帮扶28名同事；同时先后对8大行业、80多家集团发起了攻坚，使信息化覆盖达到100%。

　　温州移动网络部传动中心主任王新楼以工作文化为指引，带领团队开展有线宽带政企厚覆盖大建设。他按照一次规划，分步实施的思路，创新提出以“终极规划”为依据开展成片建设，并根据优先级分阶段推进的方案，全年累计完成了政企新增覆盖57384家，全省排名第一。2014年，王新楼还带领有线工程室完成投资达5.3亿元，完成节点机房建设入网55个，城域网1500孔公里管道。完成5000多家政企集团客户接入，其间经过不断探索和优化，实现了电路类业务资源预配置、正装机和一体化施工有力支撑了市场业务开展，改善了客户感知。

　　温州移动乐清分公司虹桥营业厅结合工作文化，提炼出了“严、实、勤、爱”四字诀。其中一位营业员方静，便是将工作文化深深地植入自己的日常工作中。每次上班，她总是提前一两小时到公司，学习各种资料，做好上班前准备工作；她对待用户热情耐心，会研究分析用户心理，她的服务也总能给人留下深刻的印象，推荐成功率更是特别高；私下，她还经常提炼各种成功的营销口径与同事们共享。简单的工作，周而复始执着地坚持，她先后被评为温州移动公司劳动竞赛生产一线TOP冠军、营业量化薪酬第一人、超越平凡———做最好、做最快代言人，更是得到了客户的认可，被客户们称为“人气最旺”的营业员。

要“入脑”更要“入心” 工作文化成考核指标

　　实际上，温州移动“超越平凡”的做法是对“善知善行 惟和惟新”的积极实践。

　　个人层面“主动、创新、专家、团结、解决问题”五大要素针对而有力地诠释了“善知善行 惟和惟新”工作文化，“主动、专家”对应“善知”要素，“解决问题”“团结”“创新”分别对应“善行”“惟和”“惟新”要素，五大要素的提炼和总结就是鼓励员工要有积极主动的态度，要有求新创新的想法，要努力成为专家型的人才和会合作的团队，最终推进问题的解决。

　　对于“善知善行 惟和惟新”工作文化学习宣贯工作，温州移动认为企业文化建设重在探索与实践，关键要做到三点：一是企业文化要让员工产生共鸣，在潜移默化中改变他们的观念，指引他们由“KPI驱动”向“文化驱动”转变，从而形成自动自发的行为习惯 ；二是从品牌运营的角度开展文化建设，通过文化整合运营，结合经营实际，促进企业发展；三是企业文化建设要让员工得到好处，做到企业搭台、员工唱戏，要通过文化建设为员工构筑实现人生价值的平台，最大限度地调动员工的激情与智慧，实现员工与公司共成长、共发展。

　　为了持之以恒地开展“善知善行 惟和惟新”工作文化的宣贯学习活动，将工作文化学深学透，温州移动要求各班组在晨会上日日讲，天天学。除了传统宣传模式将工作文化“入脑”之外，温州移动拟将工作文化通过班组为单位开展传播，将工作文化“入心”。

　　此外，温州移动每季度还通过不同维度寻找先进典型，以“文化员工谈”活动为载体，市、县、区域三级联动，围绕“善知善行 惟和惟新”为主题，结合各节日或营销时间节点，借“新春营销”“4G营销”“网络建设”等专题活动，开展先进模范案例征集、演讲比赛等形式，通过身边人讲身边事，采用彩信、微信、微博等媒体进行传播，形成全员践行的良好氛围。

　　值得一提的是，温州移动还通过加强软性指标的考核，设立班组副组长，开展党、工、妇、团等工作的管理，分担班组长绩效指标的压力。考核要素紧紧对应“善知善行 惟和惟新”工作文化，强化各班组成员在日常对照工作文化开展各项管理工作。(记者 夏佳)