今年3月底，浙江移动“1008651”宽带专线速拨号码正式上线，全省11个地市均实现了“一个电话宽带到家”的全覆盖。现在，如果你需要办理宽带安装或者解决宽带故障等移动宽带业务，无需跑到营业厅，也不需通过10086转接人工服务再转接宽带受理人员，只要拨打“1008651”这一个号码就可以将这些服务全部预约到家。

　　据浙江移动客服滨江中心主持工作的史江涛主任介绍，浙江“1008651”宽带专线是全国首个客服光宽带专线服务，“其他省份都还没有此项专门服务”。

　　目前，1008651专线服务共设宽带预约下单、故障处理、资费查询、宽带扫盲、投诉与建议等5个专席。专席的1400余名客服话务员，均是从普通岗位竞聘而来，每天24小时、三班倒制服务于全省11个地市客户。

　　为了保证全天任何时段客户服务均能第一时间与客户接通，目前浙江移动的客服班线多达十几条，并安排跳班服务，确保午饭、晚饭等时间段也能正常服务。

　　据史主任介绍，1008651所有客服人员在正式上岗前，每位客服都会和技术部人员一起经历两到三天全天的外出现场实习，了解安装过程中需要注意的问题，补充处理故障等实践经验，及时了解用户宽带预约、使用时可能遇到的疑问。在正式开始一天的工作前，还要接受常规早、中、晚的班前培训，了解客户遇到的新问题。这也是目前你随意打电话到客服中心，对方客服皆能应答自如的原因。（记者 陆萍）