进一步提升服务保障，浙江移动提出了“宽带服务”六项承诺，包括48小时装移机、24小时修障、7×24小时在线服务、宽带资费自主选择、光宽带速度快等多项服务。其中“48小时装移机”、“24小时修障”是本次“六项宽带服务承诺”中较为重要的承诺。

　　据记者了解，浙江移动“48小时装移机”的服务承诺是：在资源到位前提下，自业务受理时间起48小时内完成装机、移机，其中与客户有预约时间的会按预约时间上门安装。

　　“24小时修障”的服务承诺是，在承诺区域范围内，浙江移动宽带客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺24小时内维修故障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20∶00，而与客户有预约时间的按预约时间上门维修。

　　浙江移动对宽带装维的品质已经提出很高的要求。据悉，从规范形象、提升技能、加强工艺、团队文化四方面着手，通过六期系统化技能、礼仪培训及新装维脱产式培训，浙江移动已经打造了一支覆盖全省的标准化装维服务团队。

　　从你拨打10086客服热线或是在移动宽带受理网点办理业务起，浙江移动的宽带品质服务就已经启动了。目前，10086客服热线、门户网站全天24小时提供不间断服务，随时解答客户的咨询、申告等服务需求。

　　目前，浙江移动的宽带专席日均来话量12900次左右，保障服务接通率98%，客户满意率98%，客户一次解决率90%以上。（记者 陈珊）