椒江移动城区区域营销部 做市场大势把控者

　　2013年年中，椒江移动城区区域营销部成立，是个不折不扣的“明星营销部”，成立不到两年就已获得了诸多荣誉：台州市青年文明号、椒江区工人先锋号、2014年台州移动明星区域考核第一名、2014年台州移动市级优秀团队……

　　营销部的7个营业厅从提高业务水平做起，内强素质；从提高服务水平做起，外强礼仪。营销部在营业厅形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围。

　　除了在营业厅保持高标准服务，营销部也尝试在合作渠道开展客户满意服务。规范业务受理流程，针对客户较为敏感的增值业务、保底消费等进行强化提醒，并采用业务工单签字的方式提醒客户。

　　此外，根据区域实际情况，营销部制定了各项管理办法，如《城区各级人员区域分值打分办法》《城区销售组长帮扶办法》《工作落实监控办法》等，从工作布置上，明确员工每天要做什么；从过程监控上，看员工做了哪些事；从结果考核上，看员工做得怎么样；从组长帮扶上，教员工怎么做。2014年，营销部的渠道综合业务发展各项指标在全市同类区域中名列前茅。

　　能让一家门店甚至是连锁店转营移动业务，并且是专营移动业务，是一件非常困难的事情。营销部坚持“渠道为王”的理念，将渠道工作作为最重要的工作任务之一。有一家在2013年底就开始开展回流工作的渠道，接触半年来一直没有实质性的进展。直到2014年的7月份，营销部人员在走访过程中了解到该店老板打算在湖南承包种植西瓜，近期就要将店转让，价格已谈妥，近日就要签协议。得到这一消息，片区经理积极跟进，允以同样的价格，当天下午即与该店签订店铺转让协议，支付定金。当天晚上，他们就将店内的手机、配件等物品全部打包运到公司仓库，一直忙到晚上八九点钟。之后，营业部又积极联系有意向有实力的渠道进驻，圆满完成了回流工作。2014年全年，营销部累计回流渠道10家，是全市最多的区域，其中大部分都是业务能力较好的高质量渠道。对比回流前后，区域新增份额得到明显提升，市场大势得以牢牢把控。

陈莉莉 为打造4G精品网络挥洒无悔青春

　　陈莉莉，台州移动网络部无线网优中心系统维护员。2011年8月，陈莉莉研究生毕业后参与首届浙江移动技术培养生项目，被选派到上海参加为期半年的诺西厂家2G设备培训，并以优异的成绩毕业。2012年4月，她加入台州移动大家庭，从最初的担任片区优化员，到负责TDS网络优化，再到负责4G网络优化，一直战斗在移动通信网络的第一线。

　　凭着对移动通信事业的热爱与执着，陈莉莉不断追求自身技术突破，始终保持饱满的工作热情，兢兢业业，成为台州4G网络优化的中坚力量，并获得了诸多的荣誉：2014年中国移动TD-LTE（4G）网络维护技能竞赛总决赛二等奖、2014年度浙江移动三十佳网络技术无线标兵、2014年台州移动明星党员。她参与的多项创新获得了奖励：《提升4G分流比，充分发挥LTE网络优势》获2014年浙江移动最佳实践案例，《常态化实施空间资源自动均衡》获2014年浙江移动资产挖潜单项奖，《弱覆盖智能定位分析》获台州移动2014年四季度创新一等奖，《TDS无线资源智能调度系统》获台州移动2014年四季度创新三等奖。

　　在台州移动4G建设中，陈莉莉负责端到端优化工作，她从终端、网络、内容三个环节建立端到端支撑体系，从人员技能、流程制度、高效信息化三个维度提升端到端支撑能力，协同班组同事解决了3项全省性4G用户感知问题。她牵头开展4G接通率提升专项行动，同时积极研究4G新功能，开展结构、干扰、信干噪比等专项优化，台州4G路测下载速率达到37.3Mbps，列全省第一，呼叫成功率99.45%，列全省第三。她通过站点精确规划建设，以及最小接入电平、发射功率、3G/4G互操作等优化策略的探索，结合快速入网方式，有效提升4G网络分流能力，将台州4G分流比提升至97.7%，列全省第一。

　　作为80后的一员，陈莉莉将成为网络精英作为奋斗目标，善学勤思，拼搏进取，为打造4G精品网络挥洒无悔青春。2013年12月1日，陈莉莉被选派到深圳参加为期6个月的4G定制培训，而12月28日正是她结婚的日子。她将繁杂的结婚筹备事项交托给家人，在结婚前2天才匆忙回家参加婚礼，新婚第三天又放弃蜜月休假赶回深圳学习，空余时间便找培训老师为自己开小灶，只为不落下任何一节课程。

　　在深圳培训的同时，她还兼顾公司的4G投诉分析和客户感知提升工作，将所学知识应用到实际工作中。由于经常熬夜体力不支，她患上了急性支气管炎，在长达一个月的时间里，伴随着剧烈咳嗽和呕吐，陈莉莉仍每日坚持4G专业知识学习和工作。功夫不负有心人，陈莉莉在浙江TD-LTE（4G）竞赛选拔中名列第三，在全国TD-LTE初赛中位列中兴赛区第二名，并最后获得2014中国移动TD-LTE网络维护技能竞赛总决赛二等奖，也是浙江省获奖选手中唯一的女性选手。