钟泱 给客户带去春天般的温暖

　　钟泱，从2004年进入移动工作至今，从一名营业员，升到值班经理、店长、及至目前的主厅店长。她始终把“沟通从心开始，追求客户满意”作为自己的服务宗旨，恪尽职守，任劳任怨，为客户带来春天般的温暖，曾连续五年绩效被评为优秀，两次被评为市级满意100服务明星，三次被评为省五十佳客服人员，也曾获得十佳新业务营销能手，市级青年岗位能手、省级优秀员工称号。

　　曾经有一位客户，到营业厅吵着说话费不对，没打几个电话就没钱了。钟泱通过与客户耐心地交流得知，该用户经常出差，使用的却是县域类套餐，每月话费比较高。钟泱告诉他，像他这样全国跑的，使用的套餐出了上虞就比较贵了，并且向他推荐专门针对生意人的新套餐，不但全国免接听，还有免费分钟数，特实惠。之后，钟泱为客户先改好套餐，让他试一个月，如果下个月同样通话量的情况下费用还这么高，再让客户找她。两个月后，该客户果真来了，当面感谢了钟泱。

　　公司需要有优秀的员工，更需要有优秀的团队。由于业务突出，钟泱于2009年调至上虞市民厅做店长，面对清一色的“女兵”，她充分发挥每位成员的优势。通过大家的共同努力，营业厅先后获得省级巾帼文明岗、市级青年文明号、市级满意100明星班组、上虞市先进集体等荣誉。

　　如今钟泱已被调至绍兴越城分公司主要营业厅担任店长。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，相信钟泱在以后的工作中定能更加展示移动人的风采。

王梅华 为了热爱的通信事业

　　“为自己所热爱的通信事业去拼搏，我心甘情愿。”在这一信念的指引下，王梅华从一名普通的客户经理一步步成长为县分公司带头人。2008年10月，她成为浙江移动第一批从聘用制转为合同制的员工，并多次获得省公司授予的省优秀生产者、优秀员工称号，2005年更获得了集团公司授予的集团公司劳动模范称号。

　　2013年，王梅华被调入绍兴移动政企部任副经理，主持政企部工作。针对政企工作基础薄弱的情况，王梅华提出了“夯实基础、扎紧篱笆、精耕细作”的政企集团服务管理方针，并建立了一套独具特色的客户经理考核办法，极大地提高了客户经理的积极性。同时，王梅华围绕业务发展制订了科学的营销方案，带领客户经理展开“拉网式”调查，深入集团实施“一站式”服务，将政企工作做真做实。经过半年多的努力，绍兴地区集团数从2012年底的22260家增长到2013年11月的25276家，客户量从57.7万增加到84.6万（增长47%）。同期，地区综合接入从5888条增长到7612条，增长比例达到29%，收入增长27%。

　　2014年，王梅华被调到上虞分公司任总经理。面对上虞地区激烈的市场竞争，王梅华带领分公司人员攻坚克难。2014年，上虞分公司宽带用户净增23000多户，较上年同比增长近90%，列全地区第一。

　　2015年王梅华调任绍兴越城分公司任总经理，新的岗位新的挑战，“对明天最好的准备就是今天尽力而为。”王梅华是如此说的，也是这样践行的。她用自己的实际行动诠释着“善知善行 惟和惟新”的工作理念，无私地为热爱的通信事业奉献自己。

章菊芳 实实在在做人 踏踏实实做事

　　章菊芳，嵊州分公司长乐分局局长。参加工作10年，不断追求进步，多次被省公司评选为“省级优秀员工”。她说：“有埋头苦干的精神,不一定能将市场形势转化为最优，但是没有这种精神，是绝对不能想出最有效的办法的。”

　　2009年7月，章菊芳到长乐任营业部主任（即目前的长乐分局）。初到长乐，营业部的组织架构还很简单，为了提升凝聚力和员工的归属感，她从改变员工工作生活的细节入手，在协调工作中以大姐的形象进行，使整个过程轻松亲切，久而久之在内部就形成了良好氛围，同时她积极为员工寻求资源，帮助落后的员工进行提升。另一方面，她自己在平时工作中以身作则，用一丝不苟的工作作风去影响员工，担负起最繁重最艰难的部分。在任务重、事情多的日常工作中，难免会出现松懈、耍小聪明等现象，每次看到这样的苗头她都予以及时指正，并明确责任，最终形成所有员工一丝不苟的工作状态，强化了严谨的意识。

　　为拓展农村市场，章菊芳带领营业部探索了一种新的营销模式，即“寻找试点村—得到书记支持—指定办事人—上门营销—全线进入—后续跟进”的一种自上而下的营销模式，最后原来其他运营商的示范村成了移动的示范村，而长乐营业部的经营业绩也得到了持续提升，该分局被评为2014年经营业绩优胜分局。

　　实实在在做人，踏踏实实做事；是章菊芳一贯的准则，通过不懈努力和拼搏，章菊芳用真诚的态度创造新的业绩，没有豪言壮语，也没有惊人创举，平凡的她用不平凡的事迹谱写了一曲动人的移动员工奉献凯歌。

魏波 平凡人的不平凡坚持

　　有一句话是这么说的：平凡中体现伟大，伟大中蕴含平凡。在嵊州分公司，就有这样一位平凡的同事。他就是嵊州分公司网络部客响组长魏波。2005年7月初到移动公司，他意识到自己还是个外行，要做好工作必须付出艰苦的努力。为此，他就用雷锋的“钉子精神”挤时间学，遇到不懂的问题，就向同事虚心求教，很快就熟悉了基本操作，也熟悉了与业务相关的专业知识。

　　检修移动基站，翻山越岭是常事，他说：“我是党员，必须时刻起到表率作用。”两年多来，他带着组员，行车几万多公里，步行几千公里，嵊州的山山水水、沟沟坎坎，都留下了他的足迹。面对恶劣天气，魏波和组员们坚守在岗位第一线，保障每条站线的通信顺畅。有次基站检修遭遇暴雨天气，面对情绪激动的村民，他耐心地进行讲解，直到深夜才做通了群众的思想工作，累得连吃饭的心思都没了。2006-2007年新农村网络建设期间，魏波积极投入到行政村、自然村的移动无线网络建设当中，使嵊州地区村村通移动信号，推进新农村建设。2008年期间，他投入抗冰救灾当中，保障移动网络通信畅通、安全；奥运火炬传递期间，做好奥运通信保障。2009年至今，网络部客响组积极投入到移动全业务建设当中，填补了移动在嵊州地区有线宽带接入、IDC接入、嵊州无线城市等方面的空白。

　　作为一名党员、一名普通的网络维护员，魏波没有气贯长虹的豪言壮语，但他热爱移动网络的工作，热爱嵊州灵秀的山水，他以一名共产党员的理想和追求，以一个移动人应有的品格，在平凡的工作岗位上谱写着不平凡的人生。