5月1日中午，一位小伙子气冲冲地走进中国移动景宁分公司营业厅，要求营业员马上帮他查询为什么昨天充了50元话费，没打电话又欠费了，50元哪里去了？

　　营业员听后，马上回应用户先不要着急，并告知一定会给个满意的解释。现场引导员发现这一情况后，立即陪同用户到后台查询，后台营业员经查询资金变化明细后，正如用户所说的昨天充值50元和4月初的100元记录都没有了。但在查询业务操作记录时，发现用户前一天有来营业厅操作过家庭统一支付的增加和删除，然而用户肯定地说没有来过。

　　经过认真核查，该用户的爱人是该手机的户主，4月30日来营业厅办理过亲情家园158计划的宽带活动。因该用户的爱人消费达不到158元，想添加他所使用的号码为统一支付成员，帮她一起付费，表示反正都是一家人，放在一起充话费更好。后来其爱人怕到时他俩合并也消费不了不划算，最终取消帮其统一付费的关系。增加和删除的前后只相隔3分钟时间（根据统一支付的原则，成员与户主的账户合并后，充值话费共用，退出统一支付，马上欠费），当时办理业务的营业员也曾经提醒其爱人是否充值，其爱人表示家中还有缴费卡未充，自己回去再充。经过与用户的一番解释，并将用户手机上记录的统一支付增加和退出短信翻出来给用户看，告知这个钱其实还是在他家人的号码上（户主为他爱人，他本人是成员，故余额返还在他爱人的账户上）。

　　经与家人通话核实了营业员所说的确属实后，用户向营业员表示抱歉。（通讯员　毛忠玲）

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　　家庭统一支付业务是通过一张账单、一张发票来提供“家庭统一支付、家人共享”的便捷性服务。通过统一支付可实现客户手机/有线座机/无线座机+手机/无线宽带/有线座机/无线座机的统一付费，支持户主号码1个，11个成员号码，可包含手机号码（2-5个）+无线宽带号码/有线座机号码/无线座机号码（1-6个），最多12个号码的统一付费。办理“家庭统一支付”业务新增成员时，成员所属的品牌、套餐及各类优惠活动均不改变。家庭统一支付的一个账户对应多个客户，账户下客户资金共享，信用度共享。办理和取消均当天生效。