金华的张先生在营业厅的广告上看到有移动视频这个业务，通过宽带可以看电视，点播电视节目，而自己恰好就安装了移动宽带，于是抑制不住好奇心，拨打了10086，想了解一下相关的情况。

　　话务员了解张先生的疑问后，向张先生介绍“金华移动视频机顶盒推广活动”。金华地区新办理或已办理6M及以上速率的移动自建宽带客户一次性支付200元，即可获得机顶盒一台和一年的视频点播功能。移动视频业务是指利用互联网传送音视频内容，通过电视机屏幕为客户呈现的多媒体业务，支持通过视频点播的形式为客户提供各种丰富的视频、电视节目。视频资源有标清、高清以及超高清多种格式，根据客户电视机以及机顶盒情况自行选择收看。使用办法与现有一般的机顶盒使用方法相同，通过遥控器移动，点击需要的菜单项，收看相应的视频内容。

　　“那我要是这个移动视频一年到期了怎么办？”

　　一年视频点播功能到期后会自动停机，停机后若客户想继续使用移动视频业务，则需前往营业厅重新办理15元包月或120元包年套餐。由于移动视频业务与宽带账号绑定使用，若宽带账号停机，则机顶盒也将同步停机。

　　另外，由于宽带包年老客户也可以参加本活动，可能会存在宽带到期时间与视频点播业务到期时间不一致的情况，若宽带包年到期后客户不再继续使用宽带业务，则无论移动视频业务是否到期均将停止，无法使用。

　　“哦，那我知道了，这个就跟我们家里一般的那种有线电视的机顶盒差不多的功能，好像挺便宜的，我到时候去营业厅看看。”

　　金华移动此次推出移动视频活动，是为了回馈广大新老宽带客户，只要你有一个6M以上的宽带，200元的费用，就可以使用一年的视频点播，便宜实惠，怎么样，是不是心动了？(通讯员 范晓泉)

　　●链接

　　目前，移动视频业务（机顶盒版）已在宁波、温州、金华、绍兴、嘉兴、湖州、丽水、舟山、衢州等地商用，中国移动浙江公司自建、铁通宽带客户均可申请。

一、办理生效

　　1.办理途径：

　　（1）移动营业厅。

　　（2）嘉兴地区客户可通过直销员办理。

　　2.办理流程：

　　（1）宽带新装客户申请移动视频业务，宽带安装人员会在上门安装宽带时，将机顶盒同时安装。

　　（2）已有移动宽带（非新装）的客户办理移动视频业务，营业厅给客户办理后会当场发放机顶盒，安装步骤简易，建议客户自行安装。

　　3.生效规则：

　　（1）开通：对于已有宽带业务的用户，产品开通当天生效。对于同时新装宽带与移动视频业务的用户，即新装宽带的情况下，宽带竣工之后产品同时生效。

　　（2）取消：次月生效。

　　（3）换机：当天生效，需用户到营业厅办理。出现机顶盒不能使用，试商用阶段免费更换，不收取相关费用。

二、资费标准

　　1.功能费：

　　（1）标准月功能费15元/月，订购当月按天收费；

　　（2）年费180元。

　　注：费用扣除在宽带账户上，客户可以点播免费的视频资源，以及电视回看的电视资源。

　　2.按次点播费：

　　其他新片、大片按次点播的费用以及其他促销包单独收取。按次点播费扣除在手机账户上。本次试商用支持用户使用，但不作计费，详单不展现。

　　3.机顶盒费：用户一次性支付330元/360元可享受首年包年优惠资费，并赠送机顶盒一台。

三、使用方法

　　1.客户使用互联网电视业务，需要有以下设备：

　　（1）电视机：客户家庭自备。

　　（2）家庭宽带：需中国移动的宽带。

　　（3）机顶盒：也叫家庭网关，有贝尔、朝歌、浪潮三种品牌，办理时统一发放给客户。

　　2.使用办法与现有一般的机顶盒使用方法相同，机顶盒的遥控器上一般有上、下、左、右四个方向键，可以通过移动，点击需要的菜单项，收看相应的视频内容。

四、常见问题

　　1.安装的是其他公司的宽带，能否使用移动视频业务？

　　答：移动视频业务需要与移动的宽带配合使用，暂不支持其他公司的宽带。

　　2.宽带停机是否会影响移动视频的正常使用？

　　答：移动视频业务是基于宽带的产品，如果宽带停机或者宽带故障，会导致移动视频业务无法正常使用。

　　3.采编内容无法解决客户疑问，投诉工单的类别？

　　答：投诉工单的类别请选择：服务类→客户投诉→自有业务→本地业务→移动视频。如客户表示不懂如何安装，强烈要求上门服务的，请提交业务受理单：受理请求→预约受理→上门安装→移动视频安装。