“在备战国资委的比赛的时候，我和同事两个人都被逼上了‘绝境’，只能一边看题，一边抱在一起哭，通过这样的方式排解压力。所幸，事后的结果让人满意，我最终拿到了铜奖，没有辜负领导的期望，也没有辜负自己，同时也给自己建立了信心。”袁彩婷说。
客户其实很可爱
离开老家，只身来到远隔千里之外的杭州，河北姑娘袁彩婷开始了在浙江移动的新生活。见到袁彩婷的第一面，感觉她并不像北方姑娘，倒是颇具江南姑娘的气息。清秀的脸庞、甜美的声音，一副邻家姑娘的感觉。不过，在和袁彩婷的谈话中，能够深深感到这个姑娘略显单薄的身躯中隐藏着坚毅和坚强。
2011年9月至今，袁彩婷一直奋斗在一线，担任投诉处理员。每天，袁彩婷都要面对那些“难缠”的客户。前几天，袁彩婷接到一位五六十岁的老人家打来的投诉电话，老人家不分青红皂白，便以脏话开始了谈话。原来，老人家要给儿子打电话，结果短信总是提醒他“点对点，点对点”。老人家以为自己手机有问题，便换了个电话，结果还是不断有短信提醒他“点对点，点对点”。老人一气之下就觉得是移动这边出了问题。
袁彩婷在被老人“训斥”了一番之后，还是带着笑容（尽管对方看不到）安抚情绪。然后想到应该是对方关机后的短信提醒业务。于是向老人家详细解释了情况。老人家听完，瞬间明白错怪了对方，态度有了180度的转变。一边解释一边向袁彩婷道歉：“小姑娘，不好意思啊，刚才都是我不好，骂了你，主要是给儿子打电话打不通，我心里太急了。”至此，本次投诉顺利解决。
“在工作中经常会遇到脏话开头的客户，我们只能好言相劝，安抚对方情绪，然后尽力给客户解决问题，这是我们应该做的，也是必须做的。”袁彩婷笑着说，“其实客户都是讲道理的，有的是对我们的业务不熟悉导致误会，有的是我们的服务没有做到位让客户不满意，但无论如何，在给客户解决问题之后，我们都会发现客户很可爱。”
压力大只能抱着哭
过去的一年中，袁彩婷斩获颇丰。在国务院国资委、人社部共同主办的2014年中国技能大赛—— “天翼杯”中央企业职工技能大赛话务员技能决赛中，袁彩婷代表中国移动参赛并获得铜奖，被国务院国资委授予中央企业技术能手、中央企业青年岗位能手荣誉称号。在2014年“中国移动好声音”话务员暨业务技能竞赛省际复赛中，袁彩婷入围全国三十强，被集团公司授予“中国移动好声音”荣誉称号。同时，袁彩婷还是2013年度省十佳话务员，2014年度的月度考核均为优良以上。
提起国资委、人社部主办的2014年中国技能大赛，袁彩婷仍然显得心有余悸。为了应对这次比赛，集团需要在全国选拔100位客服人员参加集团的初赛，而浙江地区仅仅得到2个名额。通过浙江地区的选拔之后，袁彩婷和另外一位同事脱颖而出。接下来是集团的内部选拔。为了更好地让代表浙江地区的两位选手备战，公司将两人“关”了起来，进行集中准备。
“距离集团选拔的时间本身并不是很多，有好几千的题目，也不能随意离开，那时候压力真的很大，有时候感到委屈就和同事抱在一起哭，一边哭还一边想着考题，手中还死死攥着复习资料。”
功夫不负有心人，在接下来的比赛中，袁彩婷又从集团100人中脱颖而出，进入了最终的总决赛。决赛当天，共有来自中国移动、中国电信、中国联通、武汉钢铁、华润集团等99位选手参赛。通过抽签，袁彩婷抽到了89号签。从早上7点多抽签到晚上8点多正式比赛，10多个小时的等待让袁彩婷的妆都化了，也在一点一点折磨着她的神经和正在生病的身体。袁彩婷只能不断给自己打气，一定要一鼓作气，绝对不能“再而衰、三而竭”。同时，她也想到了在老家正在生病的父亲，眼泪不争气地在眼眶中打转。“不能辜负家人，不能辜负领导，更加不能辜负自己。”袁彩婷想着，走上了情景比赛的舞台，最终将平时工作时的状态都表现了出来。
两天后，比赛成绩出来了，袁彩婷最终得到了铜奖。对于这个奖，袁彩婷有种说不出的感觉。“能够得奖就可以说是一种成功，但如果我再努力一点，是不是能够拿到银奖甚至是金奖呢？”袁彩婷带着遗憾地说。
最想感谢师傅潘姐
“人要懂得感恩”，这句话袁彩婷说了好多次，而她最想感谢的人是她的师傅潘晓。
2012年，袁彩婷在客服岗位上的时间还不久，这个岗位是磨砺人的。身处异乡，再加上工作枯燥，还要面对客户的冷嘲热讽，这些都让袁彩婷心理波动很大。有时候整个人都无精打采，工作也是人在心不在。
而这一切，师傅潘晓都看在眼里。那一年，公司请一位心理咨询师为他们讲课，师傅潘晓特意安排他与袁彩婷谈了一阵。直到这时，袁彩婷才知道师傅虽然没有对她说什么，但一直都在默默关心她。此后，潘晓对袁彩婷的工作和生活都非常关心，从那个时候开始，“我的状态才开始好转”。
对于师傅，袁彩婷有说不出的感谢，更有说不完的感谢。如果没有师傅，就没有现在的她。
对于2015年，袁彩婷也有自己的梦想，她想去一趟西藏，看看蓝蓝的天，给自己更大的空间。同时，也要努力让自己脱单。（记者 夏佳）