元旦刚过，办公楼里的同事一见到梁西，就笑着问：“亲爱的老头，土豆怎么卖？”原来，在中国移动温岭分公司2015年迎新晚会上，梁西主演的小品《卖土豆》，以诙谐有趣的剧情和生动的农民形象赢得了满堂彩。一直默默无闻做着后台支撑的网络人员，从幕后走向台前，以这样的形式进入大家的视线。接着，另一个喜讯传来，梁西被评为2014中国移动浙江公司杰出员工。看到名单，大家恍然大悟，哦，这个梁西就是那个"卖土豆的老头"啊！

　　其实，梁西真正的角色是温岭分公司网络部客响班班长。

　　2014年，在梁西的带领下，客响班相继完成了家客业务支撑、政企业务支撑、WLAN业务支撑三项短板提升，并在在途单解决及重点小区整治方面取得了突破。

着眼基础 做好本职工作

　　2014年，春节的氛围还未淡去，刚休假回来上班的客响班人员就被一块大骨头撑得喘不过气来了。节后，温岭日均宽带受理量直接翻了一番，从原来的日均200来单直接提升至400单。看了通报，大家都沉默了。怎么办？每个人的脑子都在快速地闪过各种念头，希望寻找到好办法。梁西鼓励大家说：“没问题，我们一定会把这个事情处理好的。”

　　有决心就有行动。向领导作了详细汇报后，果然得到了公司的全力支持。客响班迅速抽调温岭所有装维力量及大部分的管线施工力量，全力支撑宽带装维工作。在梁西的带领下，客响班全员主动放弃周末休息，从大年初七到4月底，加班加点连续奋战两个多月。每个人的身上都像上了发条似的停不下来。上午7点多，已经分头到装维单位检查出工情况，晚上7点多了，还在整理当天竣工情况。每天还要整理问题工单，安排扩容、整改等配套工作，检查、监督，繁杂的工作面前，没有一个人喊累。功夫不负有心人，仍记得2014年3月9日晚9点40分那一时刻，温岭单日宽带竣工报结工单数首次突破400单，依旧灯火通明的网络部办公室沸腾了，大家欢呼雀跃，激动莫名。2014年3月，温岭家宽装机量到达8479单，为台州历史最高。

勇于创新 挑战更高目标

　　2014年，温岭家宽及政企业务发展大提速，对客响支撑工作提出了巨大挑战。面对不断变化的形势，梁西和他的班员们勇于创新，先后试点了《温岭在途单跟踪方案》《温岭政企支撑方案》《重点小区整治提升方案》《集团WLAN支撑方案》等方案，取得了良好效果，率先在温岭解决了目前全市部分全业务支撑难题。

　　为有效解决积压工单，摸索业务量井喷阶段的装维保障办法，客响班还牵头制订了《温岭装维应急保障预案》，并于2014年2月22日—23日期间开展了为期两天的装维突击行动，对该预案的可行性进行现场检验，行动期间共完成装机742户，日均371户，超出平时装机量85%，解决了1/3的宽带积压工单，为进一步完善保障预案提供了宝贵经验。

　　2014年，温岭家客在途单考核从上半年初的台州末位提升至第一，政企开通及时率由1月的61.97%提升至11月的95%，客响班相关月度考核由上半年初的台州末位提升至前二。骄人的业绩里，有梁西的一份功劳。

　　这次被评为2014年度省公司杰出员工，梁西谦虚地说：“我知道这不是我个人的荣誉，而是网络部整个团队的荣誉。”（台州分公司供稿）