从2012年一季度丽水分公司业务发展“三十佳”，2012年三季度网络支撑标兵，2012年市二十佳网络标兵，2012年丽水分公司优秀员工，2013年市“技能比武”优秀奖，2013年市二十佳网络标兵，陈小平连续获得了多项荣誉。这一次，他获得的是龙泉分公司有史以来获得的最高个人荣誉——2014年省级杰出员工。

想客户之所想 急客户之所急

　　在工作中，陈小平一直与客户打交道比较多，特别是一些投诉客户，遇到家庭宽带、互联网专线、语音专线等故障，在打10086投诉后，他大多会亲自联系用户了解详细情况，并经常支撑代维人员一起现场处理，他说“每一次新的故障都是一次学习，每一次学习都是一点进步”。在处理投诉客户故障时，他认为站在客户的角度考虑问题、解决问题，“多想一点、多做一点”，是获得客户满意的前提，当然他也有碰到过难沟通的客户。2014年9月份的一张投诉工单，是龙泉市兰巨乡林业站的互联网专线故障投诉，用户表示宽带专线无法使用要求我方处理，并备注紧急，陈小平同维护人员到达现场检查发现对方使用的是电信宽带，在说明情况后离开，然而在随后的客服回访中，对方回答不满意并表示故障未处理，陈小平随即联系对方沟通，对方表示故障是未恢复，而且移动公司作为专业公司有义务帮忙解决，因为其本人就是移动手机客户。经过几次联系协商未果后，陈小平亲自跑到对方单位沟通，说明电信的宽带及设备、线路为对方所有，我们无权也无法对其进行处理，并表示自己也是看到工单后第一时间带人前来检查的，通过几番沟通最终客户表示了理解，同意将本次不满意工单情况进行说明并签字盖章。类似的，在繁忙的日常维护管理工作中，陈小平正是通过自己的耐心沟通，以“想客户之所想、急客户之所急”的服务态度，顺利解决了许多投诉、纠纷问题，提升客户服务满意度。

以终为始 亲力亲为

　　县市公司网络部的维护管理工作，是移动公司最基层的管理工作，也是锻炼个人能力的工作，因为作为最基层的管理人员，在最小的班组单元里，既能带领团队锻炼管理能力，也有机会参与一线工作，快速提升个人专业技能，熟悉公司网格现状、网络质量，并了解客户需求。相对应的，如果好功懒做，盲目指挥，不切实际凭空想象，不仅有碍个人发展，也会损害公司利益，影响客户感知。陈小平深知这些道理，在工作上总是秉着“以终为始”的态度，根据自身情况定好个人目标，缜密规划、稳扎稳打、逐步提升，凡事都尽可能做到亲力亲为，深入一线工作，注重细节管理。在龙泉凤阳山视频监控项目建设时，由于地处高山地带，陈小平现场勘查多次后考虑到雷击概率大，提出建设时需接入防雷设备，由于当时条件有限，未能同步完成防雷装置接入，在后续维护中就多次出现雷击故障引起设备更换。经多次向公司提出申请后，终于获得防雷装置接入的审批，为防止设备接入偏差，陈小平连续一周亲自陪同施工人员到号称江浙第一峰的凤阳山上，对每个施工点现场进行复核检查，指导工作，顺利完成该项作业。（丽水分公司供稿）