跨区交费业务

1、问：什么是跨区交费服务？

答：指客户在漫游地使用现金或手机充值卡交纳移动通信费用的服务，现金交费每次最低交费金额10元。

2、问：哪些客户可以办理跨区交费服务？

答：目前我公司所有BOSS签约客户均可办理异地现金交费服务。因系统原因，部分公司（如广东、北京）仍存在智能网客户，无法进行异地现金交费。充值卡交费面向所有客户开放。

说明：处于销号状态（包括预销号）的号码无法进行跨区交费。

3、问：办理跨区交费业务是否需要收手续费？

答：跨区交费不收手续费。客户可以到县级以上自办营业厅采用现金交费或采用全国充值卡交费。

4、问：跨区交费业务的方式有哪些？

答：

1）现金交费：客户可在漫游地县级以上自办营业厅使用现金交费。

2）手机充值卡：客户可在漫游地自办营业厅、合作渠道购买手机充值卡，拨打接入号13800138000进行充值交费。

5、问：跨区交费是否有最低额度限制？

答：交费金额不受欠费金额的限制，但客户每次最低交费金额不得低于10元。

6、问：无法进行现金交费该怎么办？

答：营业人员推荐客户购买手机充值卡进行充值。

7、问：跨区现金交费业务时，客户需要提供哪些内容？

答：被交费的手机号码和其机主姓名。

8、问：客户如何判断跨区交费是否成功？

答：交费成功后，正常情况下客户会收到归属地公司BOSS系统发送的成功交费短信告知。客户也可以自己拨打10086查询交费是否成功。

9、问：为什么交完费了，但仍未到账？

答：由于跨区交费涉及到两个省的BOSS系统，因此同本省交费来比，可能要等的时间较长。如果8个小时后仍未到账，可去营业厅或10086请求查询和处理。