（1）终端类退换货要求及办理

要求：自购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后网点检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者免费维修；第8日至第15日内时，您可以选择换货或者免费维修；超过15日且在保修期内，您可以享受免费维修服务。因误购、多购、或对商品不满意等原因，商城不接受退货申请，请您见谅。

办理：a、您首先和10086的移动客服人员进行联系，确认是否在退换货范围之内，并确认退换货所需的条件，以及退换货的地址；（手机退换货需要首先去移动终端检验中心检查手机问题，如果符合退换货的标准，终端检验中心将收回手机机头，同时开具允许退换货证明，您可以将该证明和其它需退物品一并邮寄回移动进行退货。）

b、将所需退回的物品全部邮寄回移动客服人员指定地址，邮寄费用由用户自行承担；

c、移动库管检查所退的物品是否符合退货标准，如果没有问题，将会对所退的商品进行价格评定；

d、移动客服人员将会和您联系，确认是否能够退换货或者退款事宜；

e、如果可以退货，移动将会尽快将所退金额转到您的账上；

f、退款完成后，移动客服人员将会和您联系确认是否收到退款。

（2）号码类退换货要求及办理

因号码属于特殊商品，概不退货,如使用中有问题，请联系在线客服。