1、为什么我注册失败？

答：请确认您所输入的信息都符合以下要求： 会员名可由英文、数字及“_”、“-”组成，长度为4-20位字符且必须包含字母。如果您输入的用户名已经存在，请使用其它形式，如 abc2008、china_mobile 等。密码由6位以上数字、字母组成。

2、我忘记密码怎么办？

答：若您是移动手机用户，可咨询当地10086或携带身份证件到营业厅办理客服密码找回。

若您是非移动手机用户，您可以通过注册时填写的电子邮箱进行密码找回，若您的E-mail地址已经不再使用了，或者未设置邮件地址，建议您创建一个新帐户。

3、我在网站购买号码，提交订单时提示：该号码不在出售中或已下架，刷新网站后就找不到该号码，这是怎么回事啊？

答：您好，我们网站的号码是不定期更新的，有可能当时在您下单同时号码刚好被其他用户预约购买或被系统更新替换，建议您关注网站重新选择您喜欢的号码，感谢您的支持！

4、我在网站预约了个号码，但是不小心撤销了预约单，我该怎么办？

答：预约撤消后号码短期内不再销售，若您确实喜欢此号码，建议您后续关注我们网站，感谢您的支持！

5、我在商城购买号码提交订单时提示“该号码被占用/预占”，请问我该如何操作？

答：您好，您所反映的这种情况是由于在您下单的过程中其他用户也刚好在操作预约购买此号码并且提交时间先于您，因此建议您可考虑选购其它的号码，感谢您的支持！

6、我之前预约的号码由于没有时间去营业厅办理，现已过期，我是否还能买到此号码？

答：您好，我们网站的号码是不定期更新，预约失效的号码如果没有被其他用户预约购买，后续有可能在号码更新时重新放到网上销售，建议您关注，感谢您的支持！

7、我之前挑选的号码放在购物车，但现在下单时提示“号码被占用”，这是怎么回事？

答：您好，我们网站的号码选购原则是以预约或订单成功提交为准，建议您可考虑选购其它的号码，感谢您的支持！

8、我在商城上购买号码，提交订单时会提示“订单提交失败！抱歉，您的身份证件号码存在异常，请致电10086”，这是怎么回事啊？

答：一般情况下是您的身份证下有存在欠费的号码，建议您携带身份证至营业厅查询，缴清相应欠费就可以，如有疑义可咨询在线客服，感谢您的支持！

9、我在商城上预约号码，提交订单时会提示“对不起!无法处理您的预约请求，请致电10086确认”，这是怎么回事啊？

答：一般情况下是您的身份证下有存在欠费的号码，建议您携带身份证至营业厅查询，缴清相应欠费就可以，如有疑义可咨询在线客服，感谢您的支持！

10、我在商城上购买号码，输入身份证后会提示我“抱歉，身份证号码******预约出现错误，错误原因：该证件下的用户数量已经超出业务要求，无法继续开户相关业务”字样，这是怎么回事？

答：您好，现阶段同一归属地同一张有效身份证件下新入网号码不得超过5个。其中特等档、一等档优选号码最多不能超过2个。建议您核实身份证下的号码情况，如有疑义可咨询在线客服，感谢您的支持！